Efficiënter IT Service Management: nieuwe service desk voor MLOZ

MLOZ, een organisatie in de gezondheidszorgsector, moest zijn verouderde IT service desk moderniseren om efficiëntie en veiligheid te verbeteren. ACA Group implementeerde ASK Service Desk, een IT service management (ITSM) oplossing op basis van Jira Service Management, met een selfserviceportaal, integraties en realtime rapportering. Deze oplossing versnelt responstijden, verhoogt operationele efficiëntie en biedt een schaalbaar, toekomstbestendig platform voor IT-ondersteuning.

Lees meer

Uitdaging

MLOZ hun verouderde IT-servicedesk worstelde met beperkte rapportage, inflexibele SLA's en slechte integratie, waardoor efficiëntie en gebruikerstevredenheid werden belemmerd.

Oplossing

We implementeerden ASK Service Desk, een oplossing voor Jira Service Management met een gebruiksvriendelijk selfserviceportaal, naadloze integraties en realtime rapportage.

Resultaat

MLOZ beschikt nu over een innovatief, efficiënt ITSM-platform met snellere responstijden, verbeterde beveiliging en aanzienlijke tijdsbesparing, wat een superieure ondersteuningservaring oplevert.

MLOZ had nood aan een innovatieve, geïntegreerde IT-servicedesk om jaarlijks meer dan 70.000 tickets af te handelen. Hun bestaande servicedesk was verouderd, niet langer compatibel met moderne omgevingen en niet in staat om te integreren met externe databases en applicaties. Belangrijke problemen waren onder andere:

Beperkte rapportagemogelijkheden en onvermogen om SLA's correct te configureren.
Gebrek aan realtime follow-up en nauwkeurige rapportage.
Geen naadloze integratie met hun bestaande Service Management Reporting Tool of een moderne self-service portal.

MLOZ wilde een oplossing die hun verouderde systeem zou vervangen door Jira Service Management, dat naadloos zou integreren met hun huidige Jira-omgeving. Het nieuwe systeem moest flexibele SLA-configuraties, realtime tracking, accurate rapportage en een verbeterde selfserviceportal bieden.

Verbeterde self-service portal: Geïntegreerd met Confluence voor een robuuste kennisbank, waardoor gebruikers zelfstandig oplossingen kunnen vinden en de werkdruk op servicedeskteams wordt verlaagd. De portal heeft ook een duidelijke, intuïtieve interface die het aanmaken van tickets eenvoudig en efficiënt maakt.
Verbeterde efficiëntie van agenten: Door de integratie met MLOZ's Configuration Management Database (CMDB) kunnen medewerkers softwareconfiguraties direct in tickets bekijken, wat een aanzienlijke tijdsbesparing oplevert. Dankzij de Skype-integratie kunnen agenten eindgebruikers snel bellen om problemen sneller op te lossen. Bovendien kunnen dankzij de naadloze integratie met MLOZ's Jira instance tickets en issues gemakkelijk aan elkaar gekoppeld worden, wat een besparing oplevert van 12 mandagen per jaar.
Real-time en nauwkeurige rapportage: Dankzij de implementatie van de EazyBI-plugin kan MLOZ automatisch nauwkeurige rapporten in realtime genereren uit complexe Jira-gegevens. Flexibele SLA-configuraties zorgen voor op maat gemaakte tijdlijnen per team en incidenttype, waardoor de efficiëntie en follow-up worden geoptimaliseerd.
Betere prestaties, beveiliging en follow-up: de responsieve webtechnologie van Jira verbetert de efficiëntie en beveiliging van de servicedesk en ondersteunt de nieuwste browsers en mobiele apparaten. Verbeterde beveiligingsfuncties beperken de toegang tot tickets op basis van gebruikersrollen, waardoor het risico van datalekken wordt verkleind. Een aangepast SMS-notificatiesysteem zorgt voor minimale reactietijden tijdens escalaties.

Dankzij onze samenwerking met ACA zijn onze Demand, Incident, Problem en Release processen volledig geïntegreerd in de Jira-suite. De door ACA voorgestelde aanpak is essentieel geweest voor het succes van deze integratie.

Serge Noblet

Hoofd Oplossingen bij MLOZ

Serge NobletHoofd Oplossingen bij MLOZ

Laten we samenwerken!

Tijd om jouw service desk een upgrade te geven?

Dan is Jira misschien de oplossing voor jou. Laten we praten!

Neem contact met ons op

Laten we samenwerken!

Tijd om jouw service desk een upgrade te geven?

Dan is Jira misschien de oplossing voor jou. Laten we praten!

Neem contact met ons op

Laten we samenwerken!

Tijd om jouw service desk een upgrade te geven?

Dan is Jira misschien de oplossing voor jou. Laten we praten!

Neem contact met ons op

Laten we samenwerken!

Tijd om jouw service desk een upgrade te geven?

Dan is Jira misschien de oplossing voor jou. Laten we praten!

Neem contact met ons op

Gebruiksvriendelijk Stadsapp voor Stad Hasselt

Stad Hasselt, een lokale overheid in de publieke sector, wilde de digitale toegang tot gemeentelijke diensten verbeteren via een mobiele applicatie, maar kampte met gebruiksvriendelijkheid en lage adoptie. ACA Group voerde een UX-audit en gebruikerstesten met inwoners uit om de interface en functionaliteit te optimaliseren. Dit resulteerde in een gebruiksvriendelijke mobiele app met hogere gebruikerstevredenheid en een eenvoudigere toegang tot digitale stadsdiensten.

Overview picture of the city of Hasselt made with a drone

Eén website voor een betere digitale ervaring: Attentia’s #OneAttentia transformatie

Attentia, een dienstverlener in de HR- en welzijnssector, wilde de klantervaring en online aanwezigheid verbeteren, maar kampte met gefragmenteerde digitale platformen. ACA Group ontwikkelde een toekomstbestendige website door meerdere systemen te consolideren in één geïntegreerd platform. Deze weboplossing versterkt de #OneAttentia-ervaring, waardoor klanten eenvoudig toegang hebben tot diensten en Attentia profiteert van hogere efficiëntie, consistente branding en meer digitale betrokkenheid.

Gestroomlijnde connectiviteit voor Renson's externe apps

Renson, een fabrikant in de sector van zonwering en ventilatiesystemen, wilde zijn producten digitaliseren met een gebruiksvriendelijke mobiele app voor het aansturen van terrasoverkappingen en ventilatie, maar stond voor uitdagingen rond hardware-integratie, netwerkconnectiviteit en verouderde software. ACA Group ontwikkelde een geïntegreerde IoT- en mobile app-oplossing die deze systemen centraal aanstuurt. Dit resulteerde in verbeterde gebruikerscontrole, betrouwbare connectiviteit en een consistente digitale gebruikerservaring.

Innovatief AI-model detecteert beschadigde pallets bij Duvel Moortgat

Duvel Moortgat, een brouwerij in de voedings- en drankenindustrie, had een betrouwbaardere methode nodig om beschadigde pallets te detecteren en zo veilig en efficiënt transport te garanderen. ACA Group implementeerde een AI-gedreven computer vision oplossing die automatisch defecten identificeert binnen logistieke processen. Deze geautomatiseerde kwaliteitscontrole verbetert productkwaliteit, verlaagt operationele kosten en verhoogt de efficiëntie van de supply chain.

Aqtor! stroomlijnt afspraken met nieuwe planningstool

Aqtor!, een aanbieder van orthopedische en mobiliteitshulpmiddelen in de zorgsector, kampte met inefficiënt afsprakenbeheer dat de operationele werking en patiëntervaring beïnvloedde. ACA Group implementeerde Planit, een digitaal plannings- en afsprakenbeheersysteem, om workflows te automatiseren en resourceplanning te optimaliseren. Deze oplossing vermindert administratieve lasten, verhoogt de zorgkwaliteit en verbetert de klanttevredenheid door snellere en efficiëntere dienstverlening.

Van mobiele laadapp naar datagedreven oplossingen: onze samenwerking met MobilityPlus

De meest waardevolle samenwerkingen zijn die waarin een leverancier actief bijdraagt aan de groei van zijn of haar klant. Dat is precies wat ACA Group al meer dan een jaar doet met MobilityPlus. Wat begon als een mobiele app voor EV laden, is uitgegroeid tot een compleet digitaal ecosysteem, met een webportaal, een Azure dataplatform en AI-gedreven oplossingen. Dankzij de expertise van ACA transformeert MobilityPlus tot een data-gedreven bedrijf dat de toekomst van duurzame mobiliteit vormgeeft.