Efficiënter IT Service Management: nieuwe service desk voor MLOZ

MLOZ heeft zijn verouderde IT service desk gemoderniseerd met ASK Service Desk, een Jira Service Management oplossing. Het nieuwe systeem biedt een gebruiksvriendelijk selfserviceportaal, naadloze integraties, realtime rapportages en verbeterde beveiliging. Het resultaat? Meer efficiëntie, snellere responstijden en een toekomstbestendig ITSM-platform dat tijd bespaart en een superieure ondersteuningservaring levert.

Lees meer

Uitdaging

MLOZ hun verouderde IT-servicedesk worstelde met beperkte rapportage, inflexibele SLA's en slechte integratie, waardoor efficiëntie en gebruikerstevredenheid werden belemmerd.

Oplossing

We implementeerden ASK Service Desk, een oplossing voor Jira Service Management met een gebruiksvriendelijk selfserviceportaal, naadloze integraties en realtime rapportage.

Resultaat

MLOZ beschikt nu over een innovatief, efficiënt ITSM-platform met snellere responstijden, verbeterde beveiliging en aanzienlijke tijdsbesparing, wat een superieure ondersteuningservaring oplevert.

MLOZ had nood aan een innovatieve, geïntegreerde IT-servicedesk om jaarlijks meer dan 70.000 tickets af te handelen. Hun bestaande servicedesk was verouderd, niet langer compatibel met moderne omgevingen en niet in staat om te integreren met externe databases en applicaties. Belangrijke problemen waren onder andere:

Beperkte rapportagemogelijkheden en onvermogen om SLA's correct te configureren.
Gebrek aan realtime follow-up en nauwkeurige rapportage.
Geen naadloze integratie met hun bestaande Service Management Reporting Tool of een moderne self-service portal.

MLOZ wilde een oplossing die hun verouderde systeem zou vervangen door Jira Service Management, dat naadloos zou integreren met hun huidige Jira-omgeving. Het nieuwe systeem moest flexibele SLA-configuraties, realtime tracking, accurate rapportage en een verbeterde selfserviceportal bieden.

Verbeterde self-service portal: Geïntegreerd met Confluence voor een robuuste kennisbank, waardoor gebruikers zelfstandig oplossingen kunnen vinden en de werkdruk op servicedeskteams wordt verlaagd. De portal heeft ook een duidelijke, intuïtieve interface die het aanmaken van tickets eenvoudig en efficiënt maakt.
Verbeterde efficiëntie van agenten: Door de integratie met MLOZ's Configuration Management Database (CMDB) kunnen medewerkers softwareconfiguraties direct in tickets bekijken, wat een aanzienlijke tijdsbesparing oplevert. Dankzij de Skype-integratie kunnen agenten eindgebruikers snel bellen om problemen sneller op te lossen. Bovendien kunnen dankzij de naadloze integratie met MLOZ's Jira instance tickets en issues gemakkelijk aan elkaar gekoppeld worden, wat een besparing oplevert van 12 mandagen per jaar.
Real-time en nauwkeurige rapportage: Dankzij de implementatie van de EazyBI-plugin kan MLOZ automatisch nauwkeurige rapporten in realtime genereren uit complexe Jira-gegevens. Flexibele SLA-configuraties zorgen voor op maat gemaakte tijdlijnen per team en incidenttype, waardoor de efficiëntie en follow-up worden geoptimaliseerd.
Betere prestaties, beveiliging en follow-up: de responsieve webtechnologie van Jira verbetert de efficiëntie en beveiliging van de servicedesk en ondersteunt de nieuwste browsers en mobiele apparaten. Verbeterde beveiligingsfuncties beperken de toegang tot tickets op basis van gebruikersrollen, waardoor het risico van datalekken wordt verkleind. Een aangepast SMS-notificatiesysteem zorgt voor minimale reactietijden tijdens escalaties.

Dankzij onze samenwerking met ACA zijn onze Demand, Incident, Problem en Release processen volledig geïntegreerd in de Jira-suite. De door ACA voorgestelde aanpak is essentieel geweest voor het succes van deze integratie.

Serge Noblet

Hoofd Oplossingen bij MLOZ

Serge NobletHoofd Oplossingen bij MLOZ

Laten we samenwerken!

Tijd om jouw service desk een upgrade te geven?

Dan is Jira misschien de oplossing voor jou. Laten we praten!

Neem contact met ons op

Laten we samenwerken!

Tijd om jouw service desk een upgrade te geven?

Dan is Jira misschien de oplossing voor jou. Laten we praten!

Neem contact met ons op

Laten we samenwerken!

Tijd om jouw service desk een upgrade te geven?

Dan is Jira misschien de oplossing voor jou. Laten we praten!

Neem contact met ons op

Laten we samenwerken!

Tijd om jouw service desk een upgrade te geven?

Dan is Jira misschien de oplossing voor jou. Laten we praten!

Neem contact met ons op

Gebruiksvriendelijk Stadsapp voor Stad Hasselt

Stad Hasselt zet in op digitale transformatie om stadsdiensten dichter bij haar inwoners te brengen. Om de gebruiksvriendelijkheid van de mobiele app te garanderen, voerden we een grondige UX-analyse en tests met echte gebruikers uit. Het resultaat? Een uitstekend beoordeelde stadsapp die inwoners moeiteloos toegang geeft tot alle diensten.

Overview picture of the city of Hasselt made with a drone

Eén website voor een betere digitale ervaring: Attentia’s #OneAttentia transformatie

Om de klantervaring en online aanwezigheid te verbeteren, ging Attentia een samenwerking aan met ACA Group om een toekomstbestendige website te creëren. Door meerdere gefragmenteerde platforms te vervangen door één website, optimaliseerde Attentia hun #OneAttentia-ervaring. Klanten kunnen nu eenvoudig toegang krijgen tot de juiste diensten en profiteren van verhoogde efficiëntie, een sterker merk en meer betrokkenheid.

Gestroomlijnde connectiviteit voor Renson's externe apps

Renson brengt zonwering en ventilatie naar de 21ste eeuw. Met de naadloze integratie van hun terrasoverkappingen en ventilatiesystemen kunnen gebruikers moeiteloos zonlicht en luchtstroom regelen via een gebruiksvriendelijke mobiele app. Dit klinkt misschien als een gewone afstandsbediening, maar hardware afstemmen op de netwerken van gebruikers en verouderde software is geen sinecure. ACA Groep

Innovatief AI-model detecteert beschadigde pallets bij Duvel Moortgat

Om de veilige en efficiënte transport van hun bekende bieren te garanderen, had Duvel Moortgat een betrouwbaardere manier nodig om beschadigde pallets te detecteren. ACA Group ontwikkelde een AI gedreven Computer Vision oplossing die automatisch defecten identificeert, waardoor de kwaliteitscontrole verbetert, kosten worden verlaagd en de operationele efficiëntie toeneemt. Deze innovatieve aanpak toont de kracht van AI in het optimaliseren van productieprocessen.

Aqtor! stroomlijnt afspraken met nieuwe planningstool

In de zorg draait alles om efficiëntie en focus op de noden van de patiënt. Maar wat als afsprakenbeheer een tijdrovende uitdaging wordt? Aqtor!, specialist in orthopedische- en mobiliteitshulpmiddelen, vond samen met ACA Group de oplossing in Planit, een innovatief planningssysteem dat zowel tijd bespaart, als de kwaliteit van de zorg verhoogt. Ontdek hoe deze samenwerking Aqtor! hielp om hun processen te stroomlijnen en de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.

Van mobiele laadapp naar datagedreven oplossingen: onze samenwerking met MobilityPlus

De meest waardevolle samenwerkingen zijn die waarin een leverancier actief bijdraagt aan de groei van zijn of haar klant. Dat is precies wat ACA Group al meer dan een jaar doet met MobilityPlus. Wat begon als een mobiele app voor EV laden, is uitgegroeid tot een compleet digitaal ecosysteem, met een webportaal, een Azure dataplatform en AI-gedreven oplossingen. Dankzij de expertise van ACA transformeert MobilityPlus tot een data-gedreven bedrijf dat de toekomst van duurzame mobiliteit vormgeeft.