Gebruiksvriendelijk Stadsapp voor Stad Hasselt

Stad Hasselt zet in op digitale transformatie om stadsdiensten dichter bij haar inwoners te brengen. Om de gebruiksvriendelijkheid van de mobiele app te garanderen, voerden we een grondige UX-analyse en tests met echte gebruikers uit. Het resultaat? Een uitstekend beoordeelde stadsapp die inwoners moeiteloos toegang geeft tot alle diensten.

Lees meer

Uitdaging

Hasselt moest er voor de lancering zeker van zijn dat hun stadsapp gebruiksvriendelijk en effectief was voor de inwoners.

Oplossing

Door middel van workshops, UX-analyses en gebruikersinterviews hebben we aanbevelingen gedaan om de functionaliteit en gebruikerservaring van de app te verbeteren.

Benadering

We hielden workshops om de doelen op elkaar af te stemmen, voerden beoordelingen door experts uit en verzamelden feedback van gebruikers door middel van real-world scenariotests om de app te verfijnen.

Resultaat

De app kreeg een 7/10 score voor gebruiksvriendelijkheid en testers waren bereid om de app aan te bevelen, zodat de stad Hasselt haar diensten dichter bij de inwoners kon brengen via een digitaal platform.

De Stad Hasselt trekt resoluut de kaart van technologie en digitale innovatie. Gebruiksvriendelijke tools moeten de stadsdiensten nog dichter bij de burgers brengen. De stad wil met een stadsapp alle Hasselaren de klok rond bedienen en stadsdiensten digitaal aanbieden. Zo moeten burgers makkelijk documenten kunnen aanvragen, een afspraak maken bij het stadhuis, meldingen ontvangen van de afvalkalender, en nog veel meer.

Vóór de stadsapp in gebruik zal genomen worden, wou Stad Hasselt er zeker van zijn dat de app hoog scoorde op het vlak van gebruiksgemak en dat deze inderdaad de burgers helpt. De stad wilde daarom de app, die toen nog enkel in een testomgeving bestond, onder de loep houden en meten in hoeverre deze het doel bereikt om de Hasselaar digitaal verder te helpen.

In een tweede fase legden we de focus op de input van de gebruikers zelf. We zetten een tiental interviews op met rasechte Hasselaren om zo cruciale feedback te vergaren over de stadsapp. Tijdens de interviews konden de burgers de app uitgebreid testen aan de hand van drie specifieke scenario’s, namelijk een afspraak maken bij het stadhuis, een document aanvragen en een melding doen van bijvoorbeeld sluikstorten. Dit waren de drie belangrijkste use cases waarvan Stad Hasselt graag wilde weten of de app voldoende hulp kon bieden.

Om een optimale gebruiksvriendelijkheid van de app te garanderen, volgden we een aanpak in drie stappen:

Co-creatie workshops

We hielden drie workshops met de interne diensten van Hasselt om de visie van de app af te stemmen, gebruikerspersona's op te stellen en prioriteiten te stellen. Voor use cases zoals het boeken van afspraken, het aanvragen van documenten en het melden van sluikstorten.

Beoordeling door experts

We deden een gedetailleerde UX-analyse en leverde een rapport van 73 pagina's met concrete aanbevelingen, bruikbaarheidsverbeteringen en wireframe-visualisaties.

Feedback van gebruikers

We interviewde tien inwoners van Hasselt, die de app testten in levensechte scenario's. Dit leverde waardevolle inzichten op over gebruikerservaring en verbeterpunten.

Uit de interviews leerden we dat het UX- en usability advies uit de eerste fase zijn vruchten afwierp: de gebruikers gaven de app al een mooie score van 7 op 10 voor gebruiksvriendelijkheid en gemak. Bovendien zouden de burgers op dat punt de stadsapp al aanraden aan vrienden, familie en kennissen. Daarnaast leerden we op welke punten de gebruikers nog vastliepen en welke oplossingen we konden aanbevelen aan de Stad Hasselt om die pijnpunten te overbruggen.

We bundelden ook deze bevindingen in een compleet UX-rapport, aangevuld met concrete aanbevelingen en realistische visualisaties die ervoor moeten zorgen dat de stadsapp z’n doel waarmaakt: Stad Hasselt in je broekzak kunnen meedragen!

ACA heeft de juiste profielen en competenties samengebracht om dit traject succesvol af te ronden. Op basis van hun aanbevelingen hebben we de user experience van onze app naar een hoger niveau kunnen tillen.

Dominik Verhaegen

ICT-directeur bij Stad Hasselt