Museumpas altijd digitaal bij de hand dankzij mobiele app

MuseumPASSmusées, actief in de cultuur- en toerismesector, wilde de toegang tot musea verbeteren maar werkte met een fysieke pas die beperkte efficiëntie en gebruikersinzichten bood. In 2022 werd een digitale museumpas gelanceerd via een mobiele app, met toegang tot meer dan 240 musea in België. Deze digitale oplossing verhoogt toegankelijkheid, vermindert helpdeskvragen en levert data voor gebruikersanalyse, wat leidt tot meer klantbetrokkenheid en loyaliteit, met meer dan 130.000 downloads.

Lees meer

De uitdaging

Hoe kan onze klant museumbezoeken voor bezoekers vereenvoudigen én daarbij kosten besparen?

Onze oplossing

Een digitale museumpas app die direct toegang geeft aan de hand van één simpele scan. Vaarwel fysieke pas!

Het resultaat

72% van de nieuwe gebruikers ging digitaal, 25% minder helpdeskverzoeken en ROI in minder dan een jaar. Er zijn nog meer interessante cijfers.

Vijf voordelen

De digitale museumpas verbetert de efficiëntie, personalisatie, inzicht in gegevens, duurzaamheid en vermindert vragen van de helpdesk.

Stel je voor: je bent in het museum, pakt je portemonnee en... oeps, je bent je museumkaart vergeten. Klinkt dat bekend? Dankzij de digitale museumpas is dat scenario verleden tijd. Met de museumpas app heb je altijd een persoonlijke QR-code bij de hand die dient als toegangsbewijs. Toon je smartphone aan de balie van het museum en je bent meteen binnen.

Naast deze primaire missie had Publiq ook andere doelstellingen die ze wilden bereiken door middel van digitalisering:

De kosten verlagen die gepaard gaan met het verwerken en verzenden van fysieke kaarten.
Het aantal helpdesk tickets gerelateerd aan aankoop en registratieverminderen .
Het aantal geregistreerde passen verhogen om de klantloyaliteit te verbeteren.

ACA's duidelijke methodologie en open communicatie maken het al een paar jaar tot een betrouwbare partner. De oplevering van het museumpasproject binnen tijd en budget, de succesvolle lancering en de focus op de klanten kunnen we zeker op hun conto schrijven. We innoveren samen en bewegen op een wendbare manier met wederzijds vertrouwen.

Bart Temmerman

voormalig Algemeen Directeur (nu: Secretaris-generaal bij Departement CJM)

Bart Temmermanvoormalig Algemeen Directeur (nu: Secretaris-generaal bij Departement CJM)

De proof-of-concept toont aan dat technologieën zoals Computer Vision veel potentieel hebben in omgevingen waar visuele kwaliteitscontrole van essentieel belang is. Dit geldt niet alleen voor bottelarijen zoals Duvel Moortgat, maar ook voor o.a. geautomatiseerde pakhuizen en productieprocessen. Door deze technologie te gebruiken, kunnen verwerkingsprocessen sneller en efficiënter worden uitgevoerd. De data van de beeldanalyse kan bovendien worden gebruikt om patronen te herkennen en input te geven aan andere domeinen van de productiecyclus. Zo kunnen materialen - in bovenstaande case pallets - worden verbeterd om het aantal defecten te verminderen.

Verhoogde efficiëntie

Taken zijn binnen enkele minuten voltooid, met directe digitale toegang via de app.

Verbeterde toegankelijkheid

Altijd en overal toegang, met gepersonaliseerde functies zoals opgeslagen favorieten en zoekopdrachten op tentoonstellingen.

Meer inzichten

De app genereert waardevolle gegevens, waardoor publiq trends kan bijhouden en functies kan optimaliseren.

Duurzaamheid van het milieu

Er worden minder plastic kaarten geproduceerd, waardoor de CO2-voetafdruk van de productie van fysieke kaarten kleiner wordt.

Minder helpdesk

Het gestroomlijnde proces maakt het aanschaffen van de digitale pas eenvoudig, waardoor de helpdesk minder vragen heeft tijdens abonnementen en verlengingen.

Het succes van de digitale museumkaart: "Kleine stap, grote impact"

De digitale museumpas is een goed voorbeeld van hoe digitalisering zowel de gebruikers als de aanbieder ten goede komt. Erika T'Jaeckx, directeur van museum passSmusées, gelooft dat digitalisering niet op grote schaal hoeft te beginnen om een grote impact te hebben; richt je gewoon op de functie die de meeste waarde toevoegt voor de gebruiker.

Uit een onderzoek bleek dat nieuwe gebruikers gefrustreerd waren door het wachten op de fysieke pas. Daarom ontvangen nieuwe pashouders hun digitale versie nu direct na aankoop. Ze kunnen meteen beginnen met het verkennen van musea en tentoonstellingen, wat een enorme verbetering is, vooral in deze digitale tijden.

De eerste stap voor Publiq was dus duidelijk: het aanbieden van een digitale toegangspas.

Eindgebruikers betrekken bij de ontwikkeling van nieuwe functies

"We luisterden naar de gebruikers om te begrijpen hoe we hun ervaring konden verbeteren", zegt Erika. Dit leidde tot het digitaliseren van de catalogus, waardoor meer dan 200 Belgische musea en tentoonstellingen beschikbaar werden in de app. Gebruikers kunnen nu gemakkelijk zoeken op thema of locatie, hun favorieten opslaan en hun museumplannen delen met anderen.

Dankzij de uitgebreide zoekopties, op thema en ook op locatie (bij jou in de buurt), kun je op reis gaan om nieuwe musea te ontdekken. Binnen het ruime aanbod kun je je favorieten markeren of iemand anders uitnodigen om bijvoorbeeld samen het museum te bezoeken. Deze stapsgewijze aanpak zorgt ervoor dat elke nieuwe functie gebruikers aanmoedigt om meer interactie te hebben met de app en nog meer musea te bezoeken.

De toekomst van de Museum app?📱

Met de lancering van de mobiele app investeert Publiq in een nieuw kanaal. Deze eerste stap heeft al veel voordelen opgeleverd, maar dit kanaal biedt nog veel meer potentieel. Verdere investeringen in het verbeteren en promoten van de app zullen Publiq in staat stellen om wendbaarder, klantgerichter en competitiever te worden in een steeds digitalere markt.

Laten we samenwerken!

Klaar om uw bedrijf te transformeren?

Ontdek onze mobiele diensten of neem contact op met onze experts!

Bekijk onze mobile services Contacteer onze experts

Laten we samenwerken!

Klaar om uw bedrijf te transformeren?

Ontdek onze mobiele diensten of neem contact op met onze experts!

Bekijk onze mobile services Contacteer onze experts

Laten we samenwerken!

Klaar om uw bedrijf te transformeren?

Ontdek onze mobiele diensten of neem contact op met onze experts!

Bekijk onze mobile services Contacteer onze experts

Laten we samenwerken!

Klaar om uw bedrijf te transformeren?

Ontdek onze mobiele diensten of neem contact op met onze experts!

Bekijk onze mobile services Contacteer onze experts

Gebruiksvriendelijk Stadsapp voor Stad Hasselt

Stad Hasselt, een lokale overheid in de publieke sector, wilde de digitale toegang tot gemeentelijke diensten verbeteren via een mobiele applicatie, maar kampte met gebruiksvriendelijkheid en lage adoptie. ACA Group voerde een UX-audit en gebruikerstesten met inwoners uit om de interface en functionaliteit te optimaliseren. Dit resulteerde in een gebruiksvriendelijke mobiele app met hogere gebruikerstevredenheid en een eenvoudigere toegang tot digitale stadsdiensten.

Overview picture of the city of Hasselt made with a drone

Eén website voor een betere digitale ervaring: Attentia’s #OneAttentia transformatie

Attentia, een dienstverlener in de HR- en welzijnssector, wilde de klantervaring en online aanwezigheid verbeteren, maar kampte met gefragmenteerde digitale platformen. ACA Group ontwikkelde een toekomstbestendige website door meerdere systemen te consolideren in één geïntegreerd platform. Deze weboplossing versterkt de #OneAttentia-ervaring, waardoor klanten eenvoudig toegang hebben tot diensten en Attentia profiteert van hogere efficiëntie, consistente branding en meer digitale betrokkenheid.

Gestroomlijnde connectiviteit voor Renson's externe apps

Renson, een fabrikant in de sector van zonwering en ventilatiesystemen, wilde zijn producten digitaliseren met een gebruiksvriendelijke mobiele app voor het aansturen van terrasoverkappingen en ventilatie, maar stond voor uitdagingen rond hardware-integratie, netwerkconnectiviteit en verouderde software. ACA Group ontwikkelde een geïntegreerde IoT- en mobile app-oplossing die deze systemen centraal aanstuurt. Dit resulteerde in verbeterde gebruikerscontrole, betrouwbare connectiviteit en een consistente digitale gebruikerservaring.

Innovatief AI-model detecteert beschadigde pallets bij Duvel Moortgat

Duvel Moortgat, een brouwerij in de voedings- en drankenindustrie, had een betrouwbaardere methode nodig om beschadigde pallets te detecteren en zo veilig en efficiënt transport te garanderen. ACA Group implementeerde een AI-gedreven computer vision oplossing die automatisch defecten identificeert binnen logistieke processen. Deze geautomatiseerde kwaliteitscontrole verbetert productkwaliteit, verlaagt operationele kosten en verhoogt de efficiëntie van de supply chain.

Aqtor! stroomlijnt afspraken met nieuwe planningstool

Aqtor!, een aanbieder van orthopedische en mobiliteitshulpmiddelen in de zorgsector, kampte met inefficiënt afsprakenbeheer dat de operationele werking en patiëntervaring beïnvloedde. ACA Group implementeerde Planit, een digitaal plannings- en afsprakenbeheersysteem, om workflows te automatiseren en resourceplanning te optimaliseren. Deze oplossing vermindert administratieve lasten, verhoogt de zorgkwaliteit en verbetert de klanttevredenheid door snellere en efficiëntere dienstverlening.

Van mobiele laadapp naar datagedreven oplossingen: onze samenwerking met MobilityPlus

De meest waardevolle samenwerkingen zijn die waarin een leverancier actief bijdraagt aan de groei van zijn of haar klant. Dat is precies wat ACA Group al meer dan een jaar doet met MobilityPlus. Wat begon als een mobiele app voor EV laden, is uitgegroeid tot een compleet digitaal ecosysteem, met een webportaal, een Azure dataplatform en AI-gedreven oplossingen. Dankzij de expertise van ACA transformeert MobilityPlus tot een data-gedreven bedrijf dat de toekomst van duurzame mobiliteit vormgeeft.