Customer Portal EBTS: how a design system gets truckers back on the road faster

Onze UX-experts begonnen met een doorgedreven audit. Samen met EBTS namen we alle schermen onder de loep.

• Welke flows kunnen logischer?
• Welke schermen zitten te volgepakt?
• Waar zitten de pijnpunten en op welke manier kunnen we die wegwerken?

Optimalisatie: check.

De volgende uitdaging: schaalbaarheid.

Johan Steppe, Digital Innovation Lead: “Voor dit klantenportaal is een design systeem een mooie oplossing. Toen we de voordelen ervan toonden, was EBTS meteen mee: Dat moeten we hebben.”

Wat zijn die voordelen dan?

“In zo’n systeem leggen we eerst alle regels vast voor de vormgeving. We definiëren alle componenten: een button moet er zo uitzien, een dropdown geven we op deze manier vorm, tot je al die parameters hebt bepaald.”

Design system: de bibliotheek die je geld oplevert

Dan werken we het design uit van al die componenten. Het resultaat is een bibliotheek met vaste bouwblokken.

Nieuw scherm vormgeven? Dan sleep je die componenten naar de juiste plaats en klaar. De volledige huisstijl van een klant implementeren als onderdeel van je white label-oplossing? De componenten heb je al, dus is het alleen nog de kleuren instellen. En dat kan je voor al die elementen tegelijk. Dat alles betekent een serieuze besparing op development uren.

We werkten met korte sprints. Telkens met duidelijke deliverables. Johan: “Dat geeft structuur en houdt de snelheid erin.”

“Op voorhand berekenden we hoeveel van die sprints nodig waren. Zo konden we EBTS meteen een goed zicht geven op het budget en de timing. Om de zoveel dagen toonden we aan hun team wat we hadden ontworpen en bespraken we de next steps.”

Met succes: we klopten de deadline.

Voor EBTS:

• Een betere service. Een performanter portaal, zodat zij hun klanten nog beter van dienst kunnen zijn.
• Besparing. Een white label design dat ze zelf snel en makkelijk kunnen customizen voor hun klanten.
• Eén aanspreekpunt. Wij namen alles rond UX en design voor onze rekening.
  

Voor klanten en servicepartners:

• Een snellere oplossing. Doordat het makkelijker is om een case in te geven.
• Ontzorging. Een portaal op maat dat ze kunnen aanbieden aan hun klanten.

Voor de truckchauffeur: sneller weer de baan op.