Jira Service Management voor Clarebout: zoveel meer dan een IT helpdesk!

Clarebout, een voedingsbedrijf in de aardappelverwerkende industrie, had een efficiënte en schaalbare IT-servicedesk nodig om de sterke groei te ondersteunen en het bestaande open-sourcesysteem te vervangen. De uitdaging was om een gestructureerde IT Service Management (ITSM)-oplossing op te zetten. Samen met een partner implementeerde het bedrijf een modern ITSM-platform, wat resulteerde in gestroomlijnde processen, betere schaalbaarheid en een betrouwbaardere IT-ondersteuning.

Lees meer

Uitdaging

Om de snelle groei van het IT team op te vangen had Clarebout nood aan een nieuwe service desk.

Oplossing

Jira Service Management werd geïmplementeerd als een schaalbaar en aanpasbaar systeem, dat later werd uitgebreid om de behoeften op het gebied van infrastructuur en bouw te ondersteunen.

Aanpak

Dankzij onze agile methodologie voltooiden we de implementatie snel, trainden we het personeel voor autonomie en breidden we de reikwijdte van het systeem iteratief uit.

Resultaat

Het uitgebreide Jira systeem stroomlijnt de IT- en infrastructuurprocessen en versterkt het beheer, dit ligt volledig in lijn met de dynamische groei van Clarebout.

Clarebout had al eerder gekozen voor Jira Service Management van Atlassian als oplossing voor een servicedesk. Jira is een moderne servicedesk gericht op samenwerking, snelle service en een uitstekende integratie met andere Atlassian producten. Door een gerichte samenwerking en een efficiënte aanpak konden we Jira maar liefst 50% sneller implementeren dan verwacht. De extra beschikbare tijd hebben we gebruikt om de medewerkers van Clarebout te trainen.

Op deze manier kan Clarebout een groot deel van de configuratie van Jira in eigen handen nemen, maar toch rekenen op ACA voor eventuele specialistische kennis.

Eerste uitbreiding: inventarisatie van 800 camera's, 300+ mobiele telefoons, servers en meer

Dankzij het succes van het project, in combinatie met het wederzijdse vertrouwen tussen Clarebout en ACA, breidde het project zich al snel uit tot buiten de initiële scope. De volgende stap van het project bestond uit een inventarisatie van Clarebouts volledige infrastructuur in Jira met behulp van Lansweeper en Insight. (De productieomgeving omvat ongeveer 800 camera's, meer dan 300 mobiele telefoons, servers, ...). Dankzij deze stap beschikt Clarebout nu over een geïntegreerd ticketing systeem voor zowel de IT-servicedesk als het infrastructuurbeheer.

Tweede uitbreiding: ondersteuning tijdens de bouw

Om zijn sterke groei verder te ondersteunen, bouwt Clarebout momenteel enkele nieuwe productiefaciliteiten. Ook hiervoor bleek Jira een uitstekende ondersteuning. De planning van de bouw, de huidige status, de bijhorende risico's, de verantwoordelijken en andere details van een werf worden allemaal in Jira opgeslagen. Hierdoor kan Clarebout de bouw van een nieuwe productiefaciliteit nauwkeurig opvolgen.

Clarebout verving met succes haar verouderde IT-servicedesk door Jira Service Management, dat 50% sneller werd geïmplementeerd dan verwacht door ACA. Het project ging verder dan IT-ondersteuning en integreerde inventarisbeheer voor 800+ camera's en 300+ mobiele telefoons en ondersteunde de bouw van een nieuwe productiefaciliteit met realtime probleemopsporing en geautomatiseerde meldingen. Deze transformatie toont de veelzijdigheid van Jira en ACA's expertise in het veranderen van een eenvoudige helpdesk in een uitgebreide tool voor bedrijfsvoering.

Laten we samenwerken!

Klaar om service desk te optimaliseren dankzij Jira Service Management?

Neem contact op met onze experts voor meer informatie.

Contacteer ons

Laten we samenwerken!

Klaar om service desk te optimaliseren dankzij Jira Service Management?

Neem contact op met onze experts voor meer informatie.

Contacteer ons

Laten we samenwerken!

Klaar om service desk te optimaliseren dankzij Jira Service Management?

Neem contact op met onze experts voor meer informatie.

Contacteer ons

Laten we samenwerken!

Klaar om service desk te optimaliseren dankzij Jira Service Management?

Neem contact op met onze experts voor meer informatie.

Contacteer ons

Gebruiksvriendelijk Stadsapp voor Stad Hasselt

Stad Hasselt, een lokale overheid in de publieke sector, wilde de digitale toegang tot gemeentelijke diensten verbeteren via een mobiele applicatie, maar kampte met gebruiksvriendelijkheid en lage adoptie. ACA Group voerde een UX-audit en gebruikerstesten met inwoners uit om de interface en functionaliteit te optimaliseren. Dit resulteerde in een gebruiksvriendelijke mobiele app met hogere gebruikerstevredenheid en een eenvoudigere toegang tot digitale stadsdiensten.

Overview picture of the city of Hasselt made with a drone

Eén website voor een betere digitale ervaring: Attentia’s #OneAttentia transformatie

Attentia, een dienstverlener in de HR- en welzijnssector, wilde de klantervaring en online aanwezigheid verbeteren, maar kampte met gefragmenteerde digitale platformen. ACA Group ontwikkelde een toekomstbestendige website door meerdere systemen te consolideren in één geïntegreerd platform. Deze weboplossing versterkt de #OneAttentia-ervaring, waardoor klanten eenvoudig toegang hebben tot diensten en Attentia profiteert van hogere efficiëntie, consistente branding en meer digitale betrokkenheid.

Gestroomlijnde connectiviteit voor Renson's externe apps

Renson, een fabrikant in de sector van zonwering en ventilatiesystemen, wilde zijn producten digitaliseren met een gebruiksvriendelijke mobiele app voor het aansturen van terrasoverkappingen en ventilatie, maar stond voor uitdagingen rond hardware-integratie, netwerkconnectiviteit en verouderde software. ACA Group ontwikkelde een geïntegreerde IoT- en mobile app-oplossing die deze systemen centraal aanstuurt. Dit resulteerde in verbeterde gebruikerscontrole, betrouwbare connectiviteit en een consistente digitale gebruikerservaring.

Innovatief AI-model detecteert beschadigde pallets bij Duvel Moortgat

Duvel Moortgat, een brouwerij in de voedings- en drankenindustrie, had een betrouwbaardere methode nodig om beschadigde pallets te detecteren en zo veilig en efficiënt transport te garanderen. ACA Group implementeerde een AI-gedreven computer vision oplossing die automatisch defecten identificeert binnen logistieke processen. Deze geautomatiseerde kwaliteitscontrole verbetert productkwaliteit, verlaagt operationele kosten en verhoogt de efficiëntie van de supply chain.

Aqtor! stroomlijnt afspraken met nieuwe planningstool

Aqtor!, een aanbieder van orthopedische en mobiliteitshulpmiddelen in de zorgsector, kampte met inefficiënt afsprakenbeheer dat de operationele werking en patiëntervaring beïnvloedde. ACA Group implementeerde Planit, een digitaal plannings- en afsprakenbeheersysteem, om workflows te automatiseren en resourceplanning te optimaliseren. Deze oplossing vermindert administratieve lasten, verhoogt de zorgkwaliteit en verbetert de klanttevredenheid door snellere en efficiëntere dienstverlening.

Van mobiele laadapp naar datagedreven oplossingen: onze samenwerking met MobilityPlus

De meest waardevolle samenwerkingen zijn die waarin een leverancier actief bijdraagt aan de groei van zijn of haar klant. Dat is precies wat ACA Group al meer dan een jaar doet met MobilityPlus. Wat begon als een mobiele app voor EV laden, is uitgegroeid tot een compleet digitaal ecosysteem, met een webportaal, een Azure dataplatform en AI-gedreven oplossingen. Dankzij de expertise van ACA transformeert MobilityPlus tot een data-gedreven bedrijf dat de toekomst van duurzame mobiliteit vormgeeft.