Gebruiksvriendelijke en toegankelijke mobiele app voor De Lijn

Om de gebruiksvriendelijkheid voor alle gebruikers te garanderen, werd de bestaande mobiele app volledig vernieuwd. Bij deze vernieuwing werd extra aandacht besteed aan het verhogen van de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van de app. De BLS-app is geïntegreerd in de bestaande vernieuwde app van De Lijn, die nu routes en informatie over een halte kan voorlezen. Daarnaast is er een nieuwe routeplanner geïntegreerd en kunnen gebruikers nog nauwkeuriger realtime informatie zien.

Bij het nieuwe ontwerp van de app hebben we vooral gefocust op eenvoudige en gebruiksvriendelijke navigatie, het bieden van duidelijke context bij het lezen van het scherm en het ondersteunen van grotere tekstgroottes. Hierdoor kan De Lijn haar app toegankelijk noemen en zijn ze meer dan klaar voor toegankelijkheidsaudits voor mobiele applicaties in de publieke sector.

Naast de visuele vernieuwing van de app werkten we ook aan andere vernieuwingen en verbeteringen. Onder het motto "wat realtime is, kan nog steeds realtime zijn" hebben we gekeken naar mogelijkheden om de app nog betrouwbaarder te maken voor gebruikers.

Verbeterde realtime info en een crowdbarometer

Aan het begin van de projecten hebben we ons gericht op het verbeteren van de basisfunctionaliteiten, zoals het verbeteren van de real-time informatie en het integreren van de crowd barometer. Met deze crowd barometer kan een reiziger zien hoe druk het is op een bepaalde bus of tram.

Op het gebied van real-time informatie hebben we enorme vooruitgang geboekt. In 97% van de gevallen kan de reiziger op de app zien wanneer een bus of tram bij de halte aankomt. Meer dan 92% van de getoonde informatie komt overeen met de werkelijkheid met een marge van één minuut of minder. Daarnaast kunnen reizigers routes opslaan als favoriet en worden toekomstige reizen eenvoudiger omdat deze routes snel terug te vinden zijn in hun eigen profiel. Het beginscherm toont de favoriete haltes samen met de realtime informatie.

Onze aanpak begon met een grondige analyse van het gebruikersbestand van De Lijn, waarbij we ons richtten op gebruikers met een visuele beperking, incidentele reizigers en dagelijkse pendelaars. We hielden workshops met het team van De Lijn om de belangrijkste pijnpunten in de bestaande apps te identificeren en de functionele en toegankelijkheidsdoelen voor de nieuwe applicatie te definiëren. Toegankelijkheidsrichtlijnen voor mobiele apps voor de publieke sector stonden centraal in onze strategie.

We integreerden de functies van de verouderde BLS-app in de hoofdapp om een uniforme oplossing te bieden die voldoet aan de behoeften van gebruikers met een visuele beperking via schermleestechnologieën zoals VoiceOver voor iOS en TalkBack voor Android. Voor de navigatie vervingen we het verwarrende hamburgermenu door een meer intuïtieve navigatiebalk onderaan, waardoor gebruikers snel toegang kregen tot essentiële functies zoals ticketaankopen, routeplanning en gepersonaliseerde instellingen.

Real-time gegevens waren een cruciaal onderdeel van ons plan. Door de gegevensintegratie te verbeteren, zorgden we ervoor dat bus- en tramschema's 97% van de tijd accuraat waren, waarbij 92% van de real-time updates binnen een minuut klopte. Functies zoals favoriete routes, opgeslagen profielen en een publieksbarometer voor het meten van de busbezetting werden ontwikkeld om de bruikbaarheid te verbeteren. We hebben ook best practices in UI/UX-ontwerp geïmplementeerd om de navigatie te vereenvoudigen, grotere tekstgroottes te ondersteunen en duidelijke contextuele aanwijzingen voor schermlezers te bieden.

We gaven prioriteit aan voortdurende feedback, waarbij we de app iteratief testten met echte gebruikers, waaronder mensen met een handicap, om de toegankelijkheid en functionaliteit te verfijnen. Tot slot zorgden we ervoor dat de app klaar was voor de toekomst door een schaalbare architectuur te gebruiken en compatibel te blijven met de vereisten van de App Store en Google Play Store.

Na het verbeteren van de basisfunctionaliteiten en realtime informatie, hebben we onze focus vooral verlegd naar het ontwerp en de gebruiksvriendelijkheid van de app om reizen nog comfortabeler te maken. We hebben het vorige hamburgermenu vervangen door een navigatiebalk onderaan het scherm. Dit geeft gebruikers eenvoudig toegang tot de verschillende functies van de app, waaronder het kopen van tickets, het uitstippelen van routes per trein, tram, metro of bus, meldingen voor vertrekwaarschuwingen en gepersonaliseerde informatie.

Je kunt de nieuwe app vinden in de App Store en Google Play Store.