Mensen lezen online niet echt. In plaats daarvan 'scannen' lezers webinhoud op zoek naar nuttige stukjes en beetjes. Als je echt tegemoet wilt komen aan de bezoekers van je website, moet je hun leven zo gemakkelijk mogelijk maken. Hoe? Door je teksten zo scanbaar mogelijk te maken en het je lezers gemakkelijk te maken om de informatie te vinden die ze zoeken. In deze blogpost

• vertel ik wat de beste manieren zijn om dat te doen,
• geef ik je een aantal concrete tips van onze eigen webdesigners en tekstschrijvers,
• en geef ik je een checklist om te zien of je website zo scanbaar mogelijk is.
  

Papier vs. beeldscherm

Als je teksten voor websites schrijft, moet je er waarschijnlijk rekening mee houden dat je lezer op een scherm heel anders leest dan op papier. Zoals ik al zei, scannen lezers veel meer op tablet-, smartphone- en pc-schermen. Als ze besluiten om echt iets te lezen, doen ze dat 25% langzamer in vergelijking met lezen op papier. Leestests toonden ook aan dat lezen op een scherm vermoeiender is en dat lezers minder onthouden van wat ze gelezen hebben.

Lettertypen op het scherm gebruiken

Schermen en papier gaan verschillend om met de leesbaarheid van letters. Microsoft lettertypes zoals Verdana (in plaats van Arial) en Georgia (in plaats van Times New Roman) zijn speciaal ontworpen voor beeldschermen door Matthew Carter. De Nederlandse Lucas de Groot ontwierp het schermlettertype Calibri voor Windows Vista. Voor je online schrijfwerk kun je het beste een lettertype kiezen dat is ontworpen voor schermen in plaats van papier.

Bepaal wat de belangrijkste informatie of taak is

Waarom bezoeken mensen je website? Controleer je websitestatistieken (bijvoorbeeld via Google Analytics) of logbestanden en denk na over de volgende vragen:

• Hoe navigeren mensen naar je website? Verwijzingen, organische zoekopdrachten, sociale media, ...?
• Wat zijn uw populairste pagina's?
• Vanaf welke pagina's verlaten mensen uw website? Waar stoppen ze met lezen?

Zoek uit wat de meest voorkomende informatie is die bezoekers op uw website zoeken en zorg dat die informatie het gemakkelijkst te vinden is. Mensen bellen bijvoorbeeld meestal naar een school om te vertellen dat hun kind zich ziek voelt. De homepage van de school zou dan iets als dit kunnen bevatten om tegemoet te komen aan hun publiek:

>> Is uw kind afwezig op school? Bel of stuur een sms naar [telefoonnummer] voor 8:30 uur. Vergeet niet te vermelden

• de volledige naam van uw kind,
• klas
• reden van afwezigheid.

Bedankt!

Dit is veel informatiever dan een homepage die begint met 'Welkom', wat je SEO (Search Engine Optimization) ook niet echt ten goede komt. Het is belangrijk dat op elk van je webpagina's de oproep tot actie zo duidelijk mogelijk wordt weergegeven, bijvoorbeeld door op een knop te klikken. Bezoekers willen meteen aan de slag, dus zorg ervoor dat de belangrijkste informatie of taak eruit springt.

Maak uw webinhoud zo scanbaar mogelijk

Het internet is een snel zoekmedium, handig voor wie snel iets wil opzoeken. Maar ondoordachte webinhoud gaat snel verloren, zowel in zoekmachines als in het hoofd van de lezer. Meer dan op papier heeft de lezer behoefte aan korte stukken tekst, titels en witruimte.

Een titel vat een hele alinea samen in slechts een paar woorden. Je titels moeten informatief zijn en de belangrijkste informatie bevatten.Iets belangrijks is natuurlijk wat de lezer belangrijk vindt of waar hij naar op zoek is, niet per se wat jij belangrijk vindt. Dit biedt de lezer structuur en maakt je tekst veel beter scanbaar.

Andere belangrijke informatie moet in

• koppen,
• foto's en bijschriften,
• korte alinea's,
• knoppen en links.

Je kunt ook opsommingstekens gebruiken zoals hierboven. Pijlen zijn vooral handig om iets belangrijks te markeren.

Getallen in cijfers werken beter dan getallen in woorden. Om je webinhoud beter scanbaar te maken, schrijf je 100% in plaats van honderd procent. Getallen vallen meer op dan woorden.

7 tips van de webdesigners en tekstschrijvers van ACA

• Beperk de lengte van je webpagina tot 3-5 schermlengtes

Als je webinhoud langer is en alle informatie relevant is, overweeg dan om de structuur van je website aan te passen en meer webpagina's toe te voegen.

• Zeg de belangrijkste dingen eerst

Websurfers kijken 70% van de tijd naar de linkerkant van hun scherm. Een bezoeker bekijkt uw webpagina ruwweg in de vorm van een 'F': hij begint linksboven, kijkt dan rechtsboven, gaat vanaf links naar beneden en kijkt vervolgens weer naar rechts ergens in het midden (zie heatmap rechts). Het is de moeite waard om de belangrijkste informatie linksboven op de pagina te zetten en minder belangrijke informatie rechtsonder op de pagina.

• Schrijf je webtekst van kort naar lang

De eerste alinea moet de kortste zijn. De lezer zal de andere, langere alinea's alleen blijven lezen als deze interessant genoeg is.

• Let op de beeldspraak

Afbeeldingen, hyperlinks, opsommingstekens, ... Zorg voor één absolute blikvanger en maximaal 7 visuele accenten per webpagina. Hou rekening met de tekst-beeldverhouding en het feit dat tekst rechts of onder een afbeelding veel meer gelezen wordt dan andere teksten.

• Zorg voor contrast tussen tekst en achtergrondkleur

Op papier is het zwart op een witte achtergrond. Op een scherm is dit echter te belastend voor je ogen. Donkergrijs op een witte achtergrond is een veel betere optie.

• Een regel mag maximaal 75 symbolen bevatten, inclusief spaties

Een zin mag nooit uitgesmeerd zijn over meer dan 2 regels. Het aantal regels per schermlengte moet 23 of minder zijn. Een regel mag maximaal 75 symbolen bevatten, wat neerkomt op ongeveer 12 woorden per regel.

• Links moeten de lezers vertellen wat ze doen

Gebruik geen 'Klik hier'-links, maar 'Klik hier om te leren hoe je lezersvriendelijke e-mails schrijft'. Gebruik knoppen voor acties zoals zoeken en registreren, en hyperlinks om naar andere pagina's te navigeren.