

U runt dus een succesvol B2B-bedrijf en denkt erover om uw producten via een webshop te verkopen. Maar terwijl u de mogelijkheden van online handel onderzoekt, realiseert u zich dat u uw factureringssysteem, betalingsproviders, orderbeheer, gebruiksvriendelijkheid, klantloyaliteitsprogramma's en nog veel meer moet koppelen. Dus: waar begin je? In deze blogpost geven we een aantal concrete stappen om te beginnen met B2B e-commerce.
De 6 stappen om B2B e-commerce op te zetten
Een e-commerce platform kan u en uw klanten belangrijke voordelen opleveren. Maar hoe begint u eigenlijk met het implementeren van een e-commerce kanaal?
Volgens ons zijn er 6 cruciale stappen bij het opstarten van uw B2B e-commerce reis.
- Stel uw visie en doelen vast
- Bouw de business case
- Verzamel vereisten op hoog niveau
- Selecteer partners
- Bereid uw organisatie voor
- Implementatie
Laten we één voor één op deze stappen inzoomen!
1. Bepaal uw visie & doelen
Om met B2B e-commerce aan de slag te gaan, moet je bedrijf een duidelijke digitale visie hebben. Nu heeft uw bedrijf waarschijnlijk al een soort bedrijfsvisie of tagline. Een B2B verfwinkel zou een tagline kunnen hebben als "Wij kleuren uw wereld! Dit is niet wat we bedoelen met "digitale visie". De digitale visie van de B2B verfwinkel zou kunnen zijn "We willen de beste online groothandel in verfproducten in de EMEA-regio zijn". Dat is een duidelijke digitale visie.
Een visie is belangrijk omdat het een mindset en een duidelijke focus bepaalt. Het stimuleert je collega's om op dezelfde trein te springen. Aangezien je B2B-bedrijf een belangrijke verandering zal ondergaan, wil je iedereen betrokken en enthousiast houden tijdens dit proces.
Een digitale visie betekent echter niets zonder duidelijke doelen die deze visie ondersteunen. Het spreekt voor zich dat deze doelen moeten worden gesteld volgens het S.M.A.R.T.-principe (specifiek, meetbaar, toewijsbaar, realistisch en tijdgerelateerd). Een doel volgens dit principe zou kunnen zijn "30% van onze totale omzet moet tegen het einde van 2021 uit ons online kanaal komen".
2. Bouw de business case
Het opstellen van een digitale visie en doelen is één stap, maar dit is niet voldoende om de leiding van je organisatie te overtuigen van je wilde e-commerce plannen. Je hebt hun investering nodig, dus moet je met een plan komen.
- Identificeer & betrek de belanghebbenden
- Selecteer de KPI's die uw B2B e-commerce doelen ondersteunen
- Stel een basislijn vast voor de geselecteerde KPI's
- Modelleer de totale eigendomskosten
- Bereken de ROI
Eerst is het belangrijk om de belanghebbenden bij uw e-commerce traject te identificeren. Betrek hen bij het proces, want zij hebben waardevolle informatie om uw business case sterker te maken.
Stel vervolgens belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) op die uw B2B e-commerce doelen ondersteunen. Je weet alleen dat je elk doel hebt bereikt als ze zijn geparametriseerd en meetbaar zijn via een KPI. Stel een basislijn (as is) op voor je KPI's, evenals het doel (to be).
Je moet ook een idee hebben van de totale eigendomskosten (TCO) van je B2B e-reis. Dit zijn de totale investeringskosten. Overweeg een TCO over meerdere jaren en neem productlicenties, inspanningen van je marketing- en contentteams, exploitatie- en onderhoudskosten, derde partijen en andere kosten die de TCO beïnvloeden mee. Natuurlijk kunnen uw partners u helpen bij het definiëren en afstemmen van uw TCO.
Met behulp van de TCO kun je nu de return on investment (ROI) schatten. Modelleer hoe je verkoop zal stijgen, hoe je klantenportfolio zal uitbreiden en hoe je bestaande kosten zullen dalen. Nu kun je berekenen op welk moment je je investering hebt terugverdiend. Raak niet in paniek als je ROI zich over meerdere jaren uitstrekt: Rome is ook niet op één dag gebouwd.
Last but not least, presenteer de business case aan je superieuren. Maak een mooie, kleurrijke presentatie en overtuig ze dat de tijd rijp is en dat stilstand achteruitgang is.
3. Verzamel vereisten op hoog niveau
Gefeliciteerd, je leidinggevenden hebben je business case goedgekeurd! Op naar de volgende stap: het verzamelen van de high-level vereisten van het te ontwikkelen B2B e-commerce platform.
Als je aan een e-commerce platform denkt, zou je denken dat je maar één tool nodig hebt. In werkelijkheid is een e-commerce platform meer een ecosysteem met veel tools die samenwerken.

De kern van het ecosysteem wordt gevormd door de e-commerce tool zelf, de webshop, met functies zoals gefacetteerd zoeken, het winkelmandje, afrekenen en personalisatie. Besteed hier extra aandacht aan de specifieke B2B-functies zoals one-click reorder, klantgebaseerde kortingen, bulkprijzen en meerdere kopersrollen.
Je e-commerce tool haalt zijn productinformatie uit een PIM (Product Information Management) tool die alle productkenmerken, varianten, categorieën en digitale activa (afbeeldingen, handleidingen, ...) bevat. Informatie over prijzen en kortingen wordt meestal bewaard in een ERP-tool (Enterprise Resource Planning). Zowel ERP als PIM synchroniseren hun informatie met de e-commercetool.
Zodra een klant koopt en uitcheckt, gaat hij door een betalingsgateway. Meestal is de e-commerce tool gekoppeld aan een of meer PSP's (Payment Service Providers). Na het afrekenen moet de bestelling worden uitgevoerd. Dit gebeurt meestal in een OMS (Order Management System). Dit omvat ook een leveringsproces met track & trace en retourbeleid en uiteindelijk facturatie.
Zoals je kunt zien, zijn er veel tools waar je rekening mee moet houden. In de meeste gevallen worden e-commerce tools al standaard geleverd met een aantal PIM-, ERP- en OMS-functies. Deze kunnen werken in triviale gevallen, maar je moet altijd controleren of ze ook de complexere processen ondersteunen, zoals gesplitste zendingen, dropshipping en personalisatie.
4. Selecteer partners
Nu u de vereisten van uw platform kent, kunt u de markt afspeuren naar een geschikte oplossing en implementatiepartner. Hoewel B2B e-commerce platforms overeenkomsten vertonen met B2C platforms, is het belangrijk dat de gekozen oplossing specifieke B2B functionaliteiten heeft die aansluiten bij uw eisen. U kunt de twee e-commerce platforms die wij aanbieden als voorbeeld nemen!
Zorg er bovendien voor dat uw e-commerce platform u in staat stelt om klein te beginnen, maar schaalbaar genoeg is om samen met uw bedrijf te groeien.

Uw B2B e-commerce platform zal niet zomaar uit de doos werken. Het moet integreren met uw interne systemen zoals uw ERP, CRM en uw bedrijfswebsite of klantenportaal. Dit is niet iets dat u zelf kunt doen. Zoek een implementatiepartner die gecertificeerd is in het product en die je volledige end-to-end service biedt: niet alleen bij de implementatie, maar ook in het voortraject, de nazorg en zelfs in het change management proces. Uw implementatiepartner moet voor u bereikbaar zijn, dus idealiter lokaal aanwezig zijn. Tegelijkertijd moet de partner een sterke relatie hebben met de leverancier van het product, zodat ze kunnen vertrouwen op de expertise en ondersteuning van de leverancier.
Naast de oplossing en de partner heb je waarschijnlijk ook diensten en tools van derden nodig om dit alles te ondersteunen. Denk aan Payment Service Providers, fulfillment partners, een loyaliteitssysteem, uitbestede marketingcapaciteit, ... Zorg ervoor dat deze goed integreren met de gekozen e-commerce oplossing en de expertise van de gekozen partner.
5. Bereid uw organisatie voor
Onderschat deze stap niet! Starten met B2B e-business zal een impact hebben op uw organisatie met zijn mensen, rollen en processen. Sommige processen zullen hertekend moeten worden omdat de manier van werken in het online kanaal zal verschillen van de bestaande offline business.
Deze verandering moet ook weerspiegeld worden in het organigram en de bijbehorende rollen. Het is een heel goed idee om officieel een E-commerce Manager rol te introduceren binnen de organisatie, zelfs als deze rol wordt toegewezen aan een interne resource. De E-commerce manager zal de acties voor het online kanaal stroomlijnen en moet daarom worden ondersteund door een team van content managers en online marketeers, naast de inkoop-, verkoop-, fulfillment- en klantenservice-rollen die waarschijnlijk al aanwezig zijn in uw bedrijf.
Het heroverwegen van de bestaande processen en het definiëren en toewijzen van nieuwe rollen is niet iets wat je van de ene op de andere dag doet. Het is een continu proces dat je tijdens de implementatiefase bijstelt.
6. Implementeer
Zodra uw organisatie voorbereid is op de verandering, is het tijd om het e-commerce platform daadwerkelijk te implementeren, samen met uw implementatiepartner. Het implementatieproces moet iteratief en incrementeel zijn.

Uw eerste taak is het identificeren van de verschillende fasen in het project. Denk aan wat we eerder zeiden: u wilt klein beginnen. Begin dus met het identificeren van het absolute minimum viable product (MVP) waarmee je live kunt gaan.
Voor dit MVP identificeer je de zakelijke en functionele vereisten en bepaal je het ontwerp. Begin dan met bouwen, maar nogmaals: doe het in kleine iteraties, zodat je ruimte hebt om de scope en focus aan te passen op basis van nieuw verkregen inzichten.
Ga live met je eerste MVP en meet het succes. Dit geeft je waardevolle input voor de komende MVP's van het platform.
Vertrouw ook op je implementatiepartner voor de nazorg: zorg dat je goed gecoacht en getraind wordt in het gebruik van het platform, zorg voor een onderhoudsovereenkomst die ook ruimte laat voor incrementele verbeteringen na de eerste go-live.
Conclusie
U ziet dat de invoering van e-commerce voor uw B2B-bedrijf een hele reis is, maar het is echt de moeite waard. Veel bedrijven hebben de stap al gezet en er veel profijt van gehad. Dus waarom zou u het niet doen?
Hopelijk heeft deze blogpost wat houvast gegeven bij de verschillende stappen die je moet nemen om aan de slag te gaan met B2B e-commerce. We hebben dit onderwerp uitgebreid behandeld in een whitepaper, die je gratis kunt downloaden.


What others have also read


In deze technische blogpost wil ik het hebben over hoe je eenvoudige en flexibele ETL-gebaseerde anonimisering kunt opzetten. Waarom? Wel, ik had onlangs de gelegenheid om een klein proof of concept uit te voeren voor een klant. De klant wilde weten welke opties beschikbaar waren om interne gegevens te nemen, alle persoonlijk identificeerbare informatie (PII) te verwijderen of anonimiseren en deze op een eenvoudige manier en vorm beschikbaar te maken voor externe partijen. Na het verzamelen van verdere vereisten werd de context voor dit proof of concept als volgt gedefinieerd: Welke oplossing dan ook, het moet in staat zijn om gegevens te extraheren uit een on premise Oracle database . Het eindresultaat moet een set CSV-bestanden zijn in een Amazon S3-bucket . Tussen het ophalen van de Oracle-gegevens en het dumpen ervan in CSV-vorm op S3, moet er iets zijn dat PII-gegevens verwijdert/anonimiseert. Indien mogelijk moet de gekozen oplossing cloud native zijn. In deze 3-delige blogreeks leg ik uit hoe je eenvoudige en flexibele ETL-gebaseerde anonimisering opzet: Het onderzoek naar producten die gebruikt zouden kunnen worden om het probleem op te lossen. Controleer ook hoe geschikt ze zijn voor wat de proof of concept moet bereiken. Hoe het gekozen product gebruikt kan worden om een ETL pipeline te maken die aan de eisen voldoet. Daarnaast, hoe je een lokale Oracle database opzet in Docker die gebruikt kan worden als databron voor het data ingestion deel van het proof of concept (gewoon omdat dit zo'n PITA was om te doen). En of dit op een cloud native manier kan worden gedaan. Onderzoek Het onderzoeksdeel van het proof of concept bestaat uit 2 delen: Hoe haal je data uit een Oracle database, anonimiseer je het op de een of andere manier en sla je het op als een stel CSV bestanden in een S3 bucket aka het ETL gedeelte. Uitzoeken wat de beste manier is om de anonimisering uit te voeren. De gegevens extraheren, transformeren en opslaan Het probleem van de klant klonk meteen al opmerkelijk als iets dat je zou kunnen oplossen met een ETL-product: Extract Transform Load . Het onderzoeksgedeelte voor dit deel van het proof of concept zou zich dus concentreren op dit type product. Ik kreeg ook wat input van iemand in mijn team om eens te kijken naar singer.io , omdat dat iets was dat ze in het verleden met succes hadden gebruikt voor dit soort problemen. Als je naar de homepage van Singer kijkt, vallen een aantal dingen meteen op: Singer maakt gegevensextractie en -consolidatie mogelijk voor alle tools van je organisatie. De open-source standaard voor het schrijven van scripts die gegevens verplaatsen. Unix-geïnspireerd: Singer taps en targets zijn eenvoudige applicaties samengesteld met pipes. JSON-gebaseerd: Singer-toepassingen communiceren met JSON, waardoor ze eenvoudig te gebruiken en te implementeren zijn in elke programmeertaal. Singer is dus gewoon een specificatie, zij het geen officiële. Het is een eenvoudig, op JSON gebaseerd dataformaat en je kunt iets in dit formaat produceren (een tap in Singer terminologie) of het formaat consumeren (een target ). Je kunt deze taps en targets aan elkaar koppelen om gegevens van de ene locatie te halen en op een andere locatie op te slaan. Singer wordt standaard geleverd met een heleboel taps (meer dan 100) en targets (10). Deze taps en targets zijn geschreven in Python. Omdat het centrale punt van het systeem slechts een gegevensformaat is, is het vrij eenvoudig om er zelf een te schrijven of een bestaand formaat aan te passen. Bij het controleren van de taps zou de standaard Oracle-tap het Extract-gedeelte van ons proof of concept moeten dekken. Hetzelfde lijkt echter niet het geval te zijn voor het Load gedeelte als we kijken naar de standaard targets. Er is een CSV target , maar deze slaat de resultaten lokaal op, niet in een S3 bucket. Er is een optie om gewoon dit doel te gebruiken en de S3 upload zelf te doen nadat de ETL pijplijn is voltooid. Een andere optie zou zijn om het bestaande CSV target aan te passen en de bestandsopslag te veranderen naar S3. Even Googelen levert een door de gemeenschap gemaakt S3 CSV Singer doel op. Volgens de documentatie zou dit target precies moeten doen wat we willen. Oeps, Singer transformeert niet Met de Extract en Load delen gedekt, blijft alleen het Transform deel van de ETL pijplijn over om uit te zoeken... en dit is waar het een beetje vreemd wordt. Ook al is Singer geclassificeerd als een ETL tool, het lijkt geen ondersteuning te hebben voor het transformatie gedeelte? Toen ik hier verder naar keek, kwam ik deze onheilspellend getitelde post tegen: Why our ETL tool does not do transformations . Als ik dit lees, lijkt het erop dat ze hun JSON specificatie/gegevensformaat beschouwen als het transformatiegedeelte. Dus ze ondersteunen transformatie naar ruwe gegevens en het opslaan ervan, maar ondersteunen geen andere soorten transformaties. Dat deel mag je zelf doen nadat het ergens is opgeslagen door een Singer-doel. Het blijkt dus dat Singer meer lijkt op het EL deel van een ELT product dan op een "old school" ETL product . Op dit punt zou Singer in ieder geval voldoende moeten zijn om de gegevens uit een Oracle database te halen en in CSV-formaat in een S3 bucket te zetten. En omdat Singer vrij eenvoudig, open en uitbreidbaar is, laat ik het hier voorlopig bij. Laten we verder kijken naar de anonimiseringsopties die in deze Singer-context zouden kunnen passen. Gegevens anonimiseren Net als bij het ETL-gedeelte, kreeg ik ook voor dit gedeelte wat input die me wees op Microsoft Presidio . Op de homepage kunnen we het volgende lezen: Het biedt snelle identificatie- en anonimiseringsmodules voor privé-entiteiten in tekst en afbeeldingen , zoals creditcardnummers, namen en meer. Het faciliteert zowel volledig geautomatiseerde als semi-geautomatiseerde PII de-identificatiestromen op meerdere platforms. Aanpasbaarheid in PII-identificatie en -anonimisering. Er staan dus veel veelbelovende dingen in die me zouden kunnen helpen bij het oplossen van mijn anonimiseringsbehoeften. Bij nader onderzoek lijkt het erop dat ik dit product evalueer tijdens een grote transformatie (snap je? 😉 ) van V1 naar V2. V1 bevatte wat ETL-achtige dingen zoals het ophalen van gegevens uit bronnen (hoewel Oracle-ondersteuning in de roadmap nooit lijkt te zijn gerealiseerd ) en het opslaan van geanonimiseerde resultaten in een aantal vormen/locaties. V2 heeft deze aanpak echter volledig losgelaten en concentreert zich puur op het detecteren en vervangen van PII-gegevens. In de kern is Presidio V2 een op Python gebaseerd systeem dat bovenop een AI-model is gebouwd. Dit stelt het in staat om automatisch PII-gegevens te ontdekken in tekst en afbeeldingen en deze te vervangen volgens de regels die je definieert. Ik heb wat tests gedaan met behulp van hun online testtool en het werkt min of meer, maar voor onze specifieke context moet het zeker worden aangepast. Als we kijken naar de meegeleverde testgegevens, lijkt het erop dat het vooral eenvoudige en korte gegevens zijn, maar geen grote tekstblokken of afbeeldingen. Dit roept de vraag op: zelfs als we Presidio kunnen configureren om te doen wat we willen, slaan we misschien kleine spijkers met een grote hamer? Is Presidio te veel? Laten we hier nog eens over nadenken. Als we gemakkelijk kunnen weten en definiëren welke eenvoudige kolommen in welke tabellen moeten worden geanonimiseerd en wanneer gewoon nulling of hashing van de kolomwaarden voldoende is, dan hebben we het autodetectie deel van Presidio niet nodig. We hebben ook geen Presidio-ondersteuning nodig voor volledige tekst of afbeeldingen en we hebben ook geen fancy substitutie-ondersteuning nodig. Presidio zou een krachtige bibliotheek kunnen zijn om een automatische anonimiseringsstap te maken voor onze Singer-gebaseerde pijplijn. Het helpt ook dat Presidio gebaseerd is op Python. Maar mijn gevoel zegt dat ik misschien eerst moet proberen om een iets eenvoudigere oplossing te vinden. Ik begon te zoeken naar iets dat een eenvoudige PII-vervanging kan doen en dat werkt in een Singer tap/target context. Ik vond deze Github repository: pipelinewise-transform-field . In de documentatie staat "Transformatiecomponent tussen Singer taps en targets". Klinkt verdacht veel als het " T " deel dat Singer als een ETL miste! Verderop in de configuratiesectie lezen we zelfs: "Je moet definiëren welke kolommen door welke methode moeten worden getransformeerd en in welke conditie de transformatie moet worden toegepast." en de mogelijke transformatietypes zijn: SET-NULL : transformeert elke invoer naar NULL HASH : transformeert stringinvoer naar hash HASH-SKIP-FIRST-n : Transformeert stringinvoer naar hash waarbij de eerste n tekens worden overgeslagen, bijv. HASH-SKIP-FIRST-2 MASK-DATE : Vervangt de maand- en dagdelen van datumkolommen door 1 jan. MASK-NUMBER : Zet elke numerieke waarde om in nul. MASK-HIDDEN : verandert een willekeurige tekenreeks in 'verborgen'. Dit lijkt volledig te voldoen aan onze eenvoudige anonimiseringseisen! We kunnen zelfs zien hoe we het moeten gebruiken in de context van Singer: some-singer-tap | transform-field --config [config.json] | some-singer-target Standaard Conclusie We hebben nu alle stukjes van de puzzel voor het opzetten van eenvoudige en flexibele ETL-gebaseerde anonimisering. In de volgende blogpost laten we zien hoe ze in elkaar passen en of ze de resultaten opleveren die de klant zoekt.
Lees verder

We zijn als ACA Group officieel ISO 27001 compliant! Onze Information Security Manager Simon Vercruysse legt uit wat die certificatie precies inhoudt en wat de voordelen zijn voor jouw (toekomstige) project.
Lees verder

CloudBrew is altijd een hoogtepunt op onze kalender geweest, maar de editie van 2025 voelde anders. Misschien lag het aan de timing. Slechts een maand eerder, in november 2025, opende de Azure Belgium Central-regio eindelijk haar deuren. ACA opereert al altijd vanuit het hart van Europa, dus het live gaan van deze grote nationale mijlpaal net voor de conferentie zorgde voor een extra dosis enthousiasme.
Lees verderWant to dive deeper into this topic?
Get in touch with our experts today. They are happy to help!

Want to dive deeper into this topic?
Get in touch with our experts today. They are happy to help!

Want to dive deeper into this topic?
Get in touch with our experts today. They are happy to help!

Want to dive deeper into this topic?
Get in touch with our experts today. They are happy to help!

