

U runt dus een succesvol B2B-bedrijf en denkt erover om uw producten via een webshop te verkopen. Maar terwijl u de mogelijkheden van online handel onderzoekt, realiseert u zich dat u uw factureringssysteem, betalingsproviders, orderbeheer, gebruiksvriendelijkheid, klantloyaliteitsprogramma's en nog veel meer moet koppelen. Dus: waar begin je? In deze blogpost geven we een aantal concrete stappen om te beginnen met B2B e-commerce.
De 6 stappen om B2B e-commerce op te zetten
Een e-commerce platform kan u en uw klanten belangrijke voordelen opleveren. Maar hoe begint u eigenlijk met het implementeren van een e-commerce kanaal?
Volgens ons zijn er 6 cruciale stappen bij het opstarten van uw B2B e-commerce reis.
- Stel uw visie en doelen vast
- Bouw de business case
- Verzamel vereisten op hoog niveau
- Selecteer partners
- Bereid uw organisatie voor
- Implementatie
Laten we één voor één op deze stappen inzoomen!
1. Bepaal uw visie & doelen
Om met B2B e-commerce aan de slag te gaan, moet je bedrijf een duidelijke digitale visie hebben. Nu heeft uw bedrijf waarschijnlijk al een soort bedrijfsvisie of tagline. Een B2B verfwinkel zou een tagline kunnen hebben als "Wij kleuren uw wereld! Dit is niet wat we bedoelen met "digitale visie". De digitale visie van de B2B verfwinkel zou kunnen zijn "We willen de beste online groothandel in verfproducten in de EMEA-regio zijn". Dat is een duidelijke digitale visie.
Een visie is belangrijk omdat het een mindset en een duidelijke focus bepaalt. Het stimuleert je collega's om op dezelfde trein te springen. Aangezien je B2B-bedrijf een belangrijke verandering zal ondergaan, wil je iedereen betrokken en enthousiast houden tijdens dit proces.
Een digitale visie betekent echter niets zonder duidelijke doelen die deze visie ondersteunen. Het spreekt voor zich dat deze doelen moeten worden gesteld volgens het S.M.A.R.T.-principe (specifiek, meetbaar, toewijsbaar, realistisch en tijdgerelateerd). Een doel volgens dit principe zou kunnen zijn "30% van onze totale omzet moet tegen het einde van 2021 uit ons online kanaal komen".
2. Bouw de business case
Het opstellen van een digitale visie en doelen is één stap, maar dit is niet voldoende om de leiding van je organisatie te overtuigen van je wilde e-commerce plannen. Je hebt hun investering nodig, dus moet je met een plan komen.
- Identificeer & betrek de belanghebbenden
- Selecteer de KPI's die uw B2B e-commerce doelen ondersteunen
- Stel een basislijn vast voor de geselecteerde KPI's
- Modelleer de totale eigendomskosten
- Bereken de ROI
Eerst is het belangrijk om de belanghebbenden bij uw e-commerce traject te identificeren. Betrek hen bij het proces, want zij hebben waardevolle informatie om uw business case sterker te maken.
Stel vervolgens belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) op die uw B2B e-commerce doelen ondersteunen. Je weet alleen dat je elk doel hebt bereikt als ze zijn geparametriseerd en meetbaar zijn via een KPI. Stel een basislijn (as is) op voor je KPI's, evenals het doel (to be).
Je moet ook een idee hebben van de totale eigendomskosten (TCO) van je B2B e-reis. Dit zijn de totale investeringskosten. Overweeg een TCO over meerdere jaren en neem productlicenties, inspanningen van je marketing- en contentteams, exploitatie- en onderhoudskosten, derde partijen en andere kosten die de TCO beïnvloeden mee. Natuurlijk kunnen uw partners u helpen bij het definiëren en afstemmen van uw TCO.
Met behulp van de TCO kun je nu de return on investment (ROI) schatten. Modelleer hoe je verkoop zal stijgen, hoe je klantenportfolio zal uitbreiden en hoe je bestaande kosten zullen dalen. Nu kun je berekenen op welk moment je je investering hebt terugverdiend. Raak niet in paniek als je ROI zich over meerdere jaren uitstrekt: Rome is ook niet op één dag gebouwd.
Last but not least, presenteer de business case aan je superieuren. Maak een mooie, kleurrijke presentatie en overtuig ze dat de tijd rijp is en dat stilstand achteruitgang is.
3. Verzamel vereisten op hoog niveau
Gefeliciteerd, je leidinggevenden hebben je business case goedgekeurd! Op naar de volgende stap: het verzamelen van de high-level vereisten van het te ontwikkelen B2B e-commerce platform.
Als je aan een e-commerce platform denkt, zou je denken dat je maar één tool nodig hebt. In werkelijkheid is een e-commerce platform meer een ecosysteem met veel tools die samenwerken.

De kern van het ecosysteem wordt gevormd door de e-commerce tool zelf, de webshop, met functies zoals gefacetteerd zoeken, het winkelmandje, afrekenen en personalisatie. Besteed hier extra aandacht aan de specifieke B2B-functies zoals one-click reorder, klantgebaseerde kortingen, bulkprijzen en meerdere kopersrollen.
Je e-commerce tool haalt zijn productinformatie uit een PIM (Product Information Management) tool die alle productkenmerken, varianten, categorieën en digitale activa (afbeeldingen, handleidingen, ...) bevat. Informatie over prijzen en kortingen wordt meestal bewaard in een ERP-tool (Enterprise Resource Planning). Zowel ERP als PIM synchroniseren hun informatie met de e-commercetool.
Zodra een klant koopt en uitcheckt, gaat hij door een betalingsgateway. Meestal is de e-commerce tool gekoppeld aan een of meer PSP's (Payment Service Providers). Na het afrekenen moet de bestelling worden uitgevoerd. Dit gebeurt meestal in een OMS (Order Management System). Dit omvat ook een leveringsproces met track & trace en retourbeleid en uiteindelijk facturatie.
Zoals je kunt zien, zijn er veel tools waar je rekening mee moet houden. In de meeste gevallen worden e-commerce tools al standaard geleverd met een aantal PIM-, ERP- en OMS-functies. Deze kunnen werken in triviale gevallen, maar je moet altijd controleren of ze ook de complexere processen ondersteunen, zoals gesplitste zendingen, dropshipping en personalisatie.
4. Selecteer partners
Nu u de vereisten van uw platform kent, kunt u de markt afspeuren naar een geschikte oplossing en implementatiepartner. Hoewel B2B e-commerce platforms overeenkomsten vertonen met B2C platforms, is het belangrijk dat de gekozen oplossing specifieke B2B functionaliteiten heeft die aansluiten bij uw eisen. U kunt de twee e-commerce platforms die wij aanbieden als voorbeeld nemen!
Zorg er bovendien voor dat uw e-commerce platform u in staat stelt om klein te beginnen, maar schaalbaar genoeg is om samen met uw bedrijf te groeien.

Uw B2B e-commerce platform zal niet zomaar uit de doos werken. Het moet integreren met uw interne systemen zoals uw ERP, CRM en uw bedrijfswebsite of klantenportaal. Dit is niet iets dat u zelf kunt doen. Zoek een implementatiepartner die gecertificeerd is in het product en die je volledige end-to-end service biedt: niet alleen bij de implementatie, maar ook in het voortraject, de nazorg en zelfs in het change management proces. Uw implementatiepartner moet voor u bereikbaar zijn, dus idealiter lokaal aanwezig zijn. Tegelijkertijd moet de partner een sterke relatie hebben met de leverancier van het product, zodat ze kunnen vertrouwen op de expertise en ondersteuning van de leverancier.
Naast de oplossing en de partner heb je waarschijnlijk ook diensten en tools van derden nodig om dit alles te ondersteunen. Denk aan Payment Service Providers, fulfillment partners, een loyaliteitssysteem, uitbestede marketingcapaciteit, ... Zorg ervoor dat deze goed integreren met de gekozen e-commerce oplossing en de expertise van de gekozen partner.
5. Bereid uw organisatie voor
Onderschat deze stap niet! Starten met B2B e-business zal een impact hebben op uw organisatie met zijn mensen, rollen en processen. Sommige processen zullen hertekend moeten worden omdat de manier van werken in het online kanaal zal verschillen van de bestaande offline business.
Deze verandering moet ook weerspiegeld worden in het organigram en de bijbehorende rollen. Het is een heel goed idee om officieel een E-commerce Manager rol te introduceren binnen de organisatie, zelfs als deze rol wordt toegewezen aan een interne resource. De E-commerce manager zal de acties voor het online kanaal stroomlijnen en moet daarom worden ondersteund door een team van content managers en online marketeers, naast de inkoop-, verkoop-, fulfillment- en klantenservice-rollen die waarschijnlijk al aanwezig zijn in uw bedrijf.
Het heroverwegen van de bestaande processen en het definiëren en toewijzen van nieuwe rollen is niet iets wat je van de ene op de andere dag doet. Het is een continu proces dat je tijdens de implementatiefase bijstelt.
6. Implementeer
Zodra uw organisatie voorbereid is op de verandering, is het tijd om het e-commerce platform daadwerkelijk te implementeren, samen met uw implementatiepartner. Het implementatieproces moet iteratief en incrementeel zijn.

Uw eerste taak is het identificeren van de verschillende fasen in het project. Denk aan wat we eerder zeiden: u wilt klein beginnen. Begin dus met het identificeren van het absolute minimum viable product (MVP) waarmee je live kunt gaan.
Voor dit MVP identificeer je de zakelijke en functionele vereisten en bepaal je het ontwerp. Begin dan met bouwen, maar nogmaals: doe het in kleine iteraties, zodat je ruimte hebt om de scope en focus aan te passen op basis van nieuw verkregen inzichten.
Ga live met je eerste MVP en meet het succes. Dit geeft je waardevolle input voor de komende MVP's van het platform.
Vertrouw ook op je implementatiepartner voor de nazorg: zorg dat je goed gecoacht en getraind wordt in het gebruik van het platform, zorg voor een onderhoudsovereenkomst die ook ruimte laat voor incrementele verbeteringen na de eerste go-live.
Conclusie
U ziet dat de invoering van e-commerce voor uw B2B-bedrijf een hele reis is, maar het is echt de moeite waard. Veel bedrijven hebben de stap al gezet en er veel profijt van gehad. Dus waarom zou u het niet doen?
Hopelijk heeft deze blogpost wat houvast gegeven bij de verschillende stappen die je moet nemen om aan de slag te gaan met B2B e-commerce. We hebben dit onderwerp uitgebreid behandeld in een whitepaper, die je gratis kunt downloaden.


What others have also read


Bij ACA zijn de Ship-IT Days no-nonsense innovatiedagen.
Lees verder

Maak het concreet voor alle belanghebbenden Data Mesh wordt vaak gezien als iets zeer abstract en theoretisch, waardoor belanghebbenden onzeker zijn over de precieze implicaties en mogelijke oplossingen ervan. Daarom willen we het bij ACA Group zo concreet mogelijk maken voor business stakeholders, technische stakeholders en andere belanghebbenden in de organisatie. Wij raden aan om drie belangrijke uitdagingen tegelijkertijd aan te pakken: IDENTIFICEER BEDRIJFSWAARDE – Definieer hoe Data Mesh exact bijdraagt aan de bedrijfswaarde door data als een product te beschouwen. ORGANISEER TEAMS – Specificeer de rol van elk team, teamlid en persona binnen de context van Data Mesh. BUILD PLATFORM – Laat zien hoe data mesh de technische architectuur beïnvloedt. Uitdaging 1: De bedrijfswaarde van Data Mesh identificeren Een van de eerste uitdagingen bij de introductie van Data Mesh is het uitleggen en bewijzen van de waarde voor de business. Bij ACA Group beginnen we met het identificeren van potentiële dataproducten, domeinen en use cases. Dit proces is gebaseerd op zakelijke input en resulteert in een dataproductlandschap. De figuur hieronder geeft een voorbeeld vanuit een e-commerce bedrijf (rechthoeken zijn applicaties, hexagonen zijn data producten, kleuren geven domeinen die ownership nemen). Dit landschap dient als navigatiekaart, inspireert nieuwe innovatieve zakelijke ideeën en laat de meerwaarde zien die Data Mesh voor de organisatie kan bieden. Door te laten zien hoe Data Mesh nieuwe mogelijkheden kan creëren, verduidelijken we de relevantie ervan voor zakelijke belanghebbenden. Data Mesh Oplossingen Afstemmen op Organisatiedoelen Om het maximale uit Data Mesh te halen, is afstemming op de algemene doelstellingen en strategie van de organisatie van het grootste belang. Het is cruciaal om ervoor te zorgen dat de investering in technologie en processen aansluit bij de bredere bedrijfsdoelstellingen. Door deze afstemming blijft de steun en het momentum behouden, wat cruciaal is voor het succes van een Data Mesh-initiatief. Data Mesh Opportuniteiten Identificeren met Gamestorming Bij ACA Group passen we gamestorming-technieken toe om domeinen en dataproducten te ontdekken. Dit proces begint met de identificatie van business mogelijkheden en datagebruiksscenario's. Dat doen we aan de hand van workshops, zoals het in kaart brengen van de impact. Door Data Mesh op deze aspecten af te stemmen, identificeren we een dataproductlandschap vanuit twee perspectieven. Een inventarisatie van beschikbare data en potentiële dataproducten inspireert en genereert nieuwe zakelijke ideeën, terwijl de gewenste zakelijke impact en doelstellingen helpen bij het identificeren van de benodigde data en dataproducten. Uitdaging 2: Teams Organiseren en Individuen Empoweren Data Mesh gaat niet alleen over technologie; het gaat over het transformeren van de manier waarop teams en teamleden binnen de organisatie opereren. ACA Group gelooft in het effectief organiseren van teams om de kracht van Data Mesh te benutten. We gaan in gesprek met bestaande teams en teamleden en positioneren hun waardevolle rollen en expertise binnen een Data Mesh-teamorganisatie. Meestal zijn hierbij platformteams, domeinteams, faciliterende teams en een gefedereerd governanceteam betrokken. Daarnaast onderzoeken we de verschillende gebruikerstrajecten en ervaringen voor elke persona, om ervoor te zorgen dat Data Mesh een positieve invloed heeft op de organisatie, haar mensen en hun rollen. Uitdaging 3: De technische architectuur opzetten Het invoeren van Data Mesh is een transformerend traject voor elke organisatie. Door de uitdagingen op te splitsen in uitvoerbare stappen, zoals ACA Group doet, kan je Data Mesh tastbaarder maken, de waarde ervan verduidelijken en de oplossing afstemmen op de doelstellingen van je organisatie. Deze incrementele acties dienen om het mysterie weg te nemen rond Data Mesh, waardoor het begrijpelijk wordt voor een breed scala aan stakeholders en het pad wordt geëffend voor goed geïnformeerde beslissingen. Het omarmen van Data Mesh betekent het omarmen van de toekomst van datamanagement, en biedt een scala aan opportuniteiten voor je organisatie. Dit traject gaat over het praktisch realiseren van Data Mesh en tegelijkertijd zorgen voor afstemming op je organisatiedoelstellingen. Conclusie Het invoeren van Data Mesh is een transformerend traject voor elke organisatie. Door de uitdagingen op te splitsen in uitvoerbare stappen, zoals ACA Group doet, kan je Data Mesh tastbaarder maken, de waarde ervan verduidelijken en de oplossing afstemmen op de doelstellingen van je organisatie. Deze incrementele acties dienen om het mysterie weg te nemen rond Data Mesh, waardoor het begrijpelijk wordt voor een breed scala aan stakeholders en het pad wordt geëffend voor goed geïnformeerde beslissingen. Het omarmen van Data Mesh betekent het omarmen van de toekomst van datamanagement, en biedt een scala aan opportuniteiten voor je organisatie. Dit traject gaat over het praktisch realiseren van Data Mesh en tegelijkertijd zorgen voor afstemming op je organisatiedoelstellingen. Nieuwsgierig naar wat Data Mesh nog meer te bieden heeft? Ontdek het hier ✅
Lees verder

In de complexe wereld van moderne softwareontwikkeling worden bedrijven geconfronteerd met de uitdaging om verschillende applicaties die door verschillende teams worden ontwikkeld en beheerd, naadloos te integreren. De Service Mesh is van onschatbare waarde bij het overwinnen van deze uitdaging. In dit blogartikel verdiepen we ons in Istio Service Mesh en onderzoeken we waarom investeren in een Service Mesh zoals Istio een slimme zet is." Wat is Service Mesh? Een Service Mesh is een softwarelaag die verantwoordelijk is voor alle communicatie tussen applicaties, in deze context services genoemd. Het introduceert nieuwe functionaliteiten om de interactie tussen services te beheren, zoals monitoring, logging, tracing en verkeerscontrole. Een service mesh werkt onafhankelijk van de code van elke individuele service, waardoor het over netwerkgrenzen heen kan werken en kan samenwerken met verschillende beheersystemen. Dankzij een service mesh kunnen ontwikkelaars zich richten op het bouwen van toepassingsfuncties zonder zich zorgen te maken over de complexiteit van de onderliggende communicatie-infrastructuur. Istio Service Mesh in de praktijk Denk aan het beheren van een groot cluster waarop meerdere applicaties draaien die ontwikkeld en onderhouden worden door verschillende teams, elk met verschillende afhankelijkheden zoals ElasticSearch of Kafka. Na verloop van tijd resulteert dit in een complex ecosysteem van applicaties en containers, overzien door verschillende teams. De omgeving wordt zo ingewikkeld dat het voor beheerders steeds moeilijker wordt om het overzicht te bewaren. Dit leidt tot een reeks pertinente vragen: Hoe ziet de architectuur eruit? Welke applicaties interageren met elkaar? Hoe wordt het verkeer beheerd? Bovendien zijn er specifieke uitdagingen die voor elke afzonderlijke applicatie moeten worden aangepakt: Het afhandelen van aanmeldingsprocessen Implementeren van robuuste beveiligingsmaatregelen Netwerkverkeer beheren dat naar de applicatie wordt geleid ... Een Service Mesh, zoals Istio, biedt een oplossing voor deze uitdagingen. Istio fungeert als een proxy tussen de verschillende applicaties (services) in het cluster, waarbij elk verzoek door een component van Istio gaat. Hoe werkt Istio Service Mesh? Istio introduceert een sidecar proxy voor elke service in het microservices ecosysteem. Deze sidecar proxy beheert al het inkomende en uitgaande verkeer voor de dienst. Daarnaast voegt Istio componenten toe die het inkomende en uitgaande verkeer van het cluster afhandelen. Istio's control plane maakt het mogelijk om beleidsregels te definiëren voor verkeersbeheer, beveiliging en monitoring, die vervolgens worden toegepast op de toegevoegde componenten. Voor een beter begrip van de functionaliteit van Istio Service Mesh, zie ons blogartikel "Istio Service Mesh installeren: A Comprehensive Step-by-Step Guide" , een gedetailleerde, stapsgewijze uitleg over de installatie en het gebruik van Istio. Waarom Istio Service Mesh? Verkeersbeheer: Istio maakt gedetailleerd verkeersbeheer mogelijk, waardoor ontwikkelaars eenvoudig verkeer tussen verschillende versies van hun services kunnen routeren, verdelen en controleren. Beveiliging: Istio biedt een robuuste beveiligingslaag met functies zoals verkeersversleuteling met behulp van eigen certificaten, Role-Based Access Control (RBAC) en mogelijkheden voor het implementeren van authenticatie- en autorisatiebeleid. Waarneembaarheid: Door middel van ingebouwde instrumentatie biedt Istio diepgaande observeerbaarheid met tools voor monitoring, logging en gedistribueerde tracering. Hierdoor kunnen IT-teams de prestaties van services analyseren en snel problemen opsporen. Vereenvoudigde communicatie: Istio neemt de complexiteit van servicecommunicatie weg van applicatieontwikkelaars, zodat zij zich kunnen richten op het bouwen van applicatiefuncties. Is Istio geschikt voor uw opstelling? Hoewel de voordelen duidelijk zijn, is het essentieel om te overwegen of de extra complexiteit van Istio past bij jouw specifieke opstelling. Ten eerste is er een sidecar container nodig voor elke ingezette service, wat kan leiden tot ongewenste geheugen- en CPU overhead. Daarnaast kan het zijn dat je team niet beschikt over de specialistische kennis die nodig is voor Istio. Als je overweegt om Istio Service Mesh te gaan gebruiken, vraag dan begeleiding aan specialisten met expertise. Vraag onze experts gerust om hulp. Meer informatie over Istio Istio Service Mesh is een technologische game-changer voor IT-professionals die streven naar geavanceerde controle, beveiliging en observeerbaarheid in hun microservices-architectuur. Istio vereenvoudigt en beveiligt de communicatie tussen services, waardoor IT-teams zich kunnen richten op het bouwen van betrouwbare en schaalbare applicaties. Snel antwoord nodig op al uw vragen over Istio Service Mesh? Neem contact op met onze experts
Lees verderWant to dive deeper into this topic?
Get in touch with our experts today. They are happy to help!

Want to dive deeper into this topic?
Get in touch with our experts today. They are happy to help!

Want to dive deeper into this topic?
Get in touch with our experts today. They are happy to help!

Want to dive deeper into this topic?
Get in touch with our experts today. They are happy to help!

