Leestijd 5 min

Ibn Renders

Ken je dat gevoel als je wakker wordt na een geweldige nacht? Dat moment waarop je nipt van je vers gezette koffie? Het gevoel dat je krijgt als je je laptop opent om aan je nieuwe geweldige dag te beginnen... om vervolgens in de vurige putten van de ontwerphel te worden gegooid als je de laatste e-mail van een van je klanten leest: "Het ontwerp is mooi, maar kun je het iets meer laten stralen?" Vaarwel geweldige dag, hallo ellende. Ben je het zat om dit soort vage feedback te krijgen? Hier hetzelfde! Voordat we ingaan op de stappen om met vage feedback om te gaan, moet je het verschil weten tussen constructieve en vage feedback. Als iemand je gedetailleerd commentaar geeft over wat hij wel en niet goed vindt, dan is dat constructieve feedback. Misschien ben je het niet eens met alles wat ze zeggen, maar je kunt een gesprek aangaan en je ontwerp verbeteren. Vage feedback, dat is een ander verhaal... "laat het knallen", "kun je premium effecten toevoegen" of "dit ziet er niet sexy genoeg uit" is feedback waar we allemaal een hekel aan hebben. Je weet niet wat de klant bedoelt, dus je kunt je ontwerp op geen enkele manier verbeteren. Dit is vage feedback en het kan je dag behoorlijk verpesten! Maar als je de volgende 5 stappen probeert, zal het je helpen om met dit soort situaties om te gaan. 1. Haal diep adem Reageer nooit meteen met een boze of agressieve e-mail waarin je je werk verdedigt alsof het een meesterwerk is dat miljoenen waard is. Sta even op, haal adem. Denk aan puppy's en kittens. Luister naar iets ontspannends . Als je vage feedback op een agressieve of defensieve manier beantwoordt, krijg je waarschijnlijk een soortgelijk antwoord met feedback die nog vreemder is. Of in het ergste geval gaan ze op zoek naar een andere ontwerper. Dit is niet de uitkomst die je wilt. Wat je wilt is feedback waar je iets mee kunt. Vat de vaagheid dus niet persoonlijk op en antwoord op een beleefde en duidelijke manier. Op deze manier zal je klant zich realiseren dat je het project serieus neemt en een ontwerp wilt afleveren waar jullie allebei blij mee zijn. 2. Stel verduidelijkende vragen Je kunt je ontwerpen niet verbeteren met feedback als 'maak het pop, premium of sexy'. Probeer dus te begrijpen wat je klanten je echt willen vertellen door verduidelijkende vragen te stellen. Als je bijvoorbeeld wilt weten wat de betekenis is van 'make it pop', kun je vragen om een voorbeeld van een logo dat volgens hen 'knalt'. Of vraag of ze bedoelen dat ze gewoon fellere kleuren willen. Hoe specifieker je bent met je vraag, hoe gedetailleerder het antwoord hopelijk zal zijn. Houd in gedachten dat dit niet betekent dat je het eens bent met de feedback van je klant. Het gaat er gewoon om dat je begrijpt wat ze willen. Wees dus geduldig en stel genoeg vragen. Als je niet de antwoorden krijgt die je wilt, probeer dan een vergadering of videogesprek te houden. 3. Geef ze nieuwe opties Bouw voort op de antwoorden van je eerder gestelde vragen en leg je klant een aantal opties voor over welke veranderingen je in het ontwerp kunt aanbrengen. Zoek naar voorbeelden en zorg ervoor dat ze precies begrijpen wat je probeert over te brengen. Vertel ze bijvoorbeeld dat je de kleuren kunt veranderen en laat ze dan een paar kleurenschema's zien zodat ze actief kunnen helpen kiezen. Terwijl je deze opties geeft, krijg je waarschijnlijk feedback van je klant waar ze eerder niet aan dachten. 4. Motiveer jezelf Voordat we overgaan naar de laatste stap, moeten we de moed erin houden . Wees niet verdrietig over hoe je dag begon. Weet je nog die koffie die je eerder dronk? Neem er nog een en laten we verder gaan met ons proces van omgaan met vage feedback. We begrijpen dat je stemming kan omslaan als je echt op jacht moet naar de mening van mensen die zich niet duidelijk uitdrukken in hun eerste e-mail. Maar gebruik dit als een kans om jezelf te verbeteren. Laat dit je motivatie zijn! Misschien leer je wel een nieuwe vaardigheid door buiten je comfortzone te treden? Vaak kom je, nadat je actief hebt geprobeerd om nuttige feedback te ontvangen, zelf op nieuwe ideeën, voor je huidige project of voor een heel ander project. Feedback kan je ego beschadigen, vooral als het op een vreemde manier wordt gecommuniceerd, maar het kan je net zo goed helpen om met beide benen op de grond te blijven. Gebruik feedback om jezelf te verbeteren en te motiveren! 5. Voorkom vage feedback in de toekomst Ervaringen zoals deze kunnen je helpen om jezelf te verbeteren, maar ze kunnen ook je ontwerpproces verbeteren. Ga terug naar het begin en probeer te begrijpen waarom de persoon je zulke vage feedback gaf. Misschien heb je gewoon je 'design_v1.pdf' opgestuurd met de vraag "Wat vind je ervan"? Misschien ben je te snel begonnen met ontwerpen, zonder eerst vragen te stellen? Probeer stap 2 en 3 te gebruiken als preventie in de toekomst. Stel verduidelijkende vragen en geef ze opties over hoe het resultaat eruit zou kunnen zien. Als je om feedback vraagt, stuur dan een aantal vragen mee zoals "Wat vind je van het lettertype?" of "Ik denk dat er niet genoeg witruimte is, wat vind jij?". Dit zal de persoon aan de andere kant aanmoedigen om gedetailleerder te antwoorden. We weten dat dit soort feedback altijd in ons leven zal zijn, en het zal ontwerpers over de hele wereld blijven irriteren. Maar laten we proberen er op een positieve manier mee om te gaan, zodat de klant het ontwerp krijgt dat hij wil en jij een geweldige ervaring krijgt in het maken van iets.