2 oktober 2022
Leestijd 5 min
Digital Employee Experience: wat is het en waarom heeft ook jouw bedrijf het nodig?
<span id="hs_cos_wrapper_name" class="hs_cos_wrapper hs_cos_wrapper_meta_field hs_cos_wrapper_type_text" style="" data-hs-cos-general-type="meta_field" data-hs-cos-type="text" >Digital Employee Experience: wat is het en waarom heeft ook jouw bedrijf het nodig?</span>
Share this via:

Zorg goed voor je werknemers en zij zorgen voor je klanten. De meeste bedrijven zijn zich ervan bewust dat de ultieme klantervaring in grote mate afhangt van de tevredenheid van hun eigen mensen. Dat verklaart waarom succesvolle organisaties erin slagen om iedereen op één lijn te krijgen. Iets waarvoor ze vertrouwen op een sterke Digital Employee Experience (DEX). Maar wat zijn precies de elementen waaruit deze digitale ervaring bestaat? En hoe zorg je ervoor dat mensen zich echt betrokken en verbonden voelen?

Customer Experience (CX) is al een tijdje een hippe term in de wereld van sales en marcom. In plaats van alleen maar te zeggen hoe goed sommige van hun producten zijn, realiseren bedrijven zich dat het echt om de klant moet gaan. Een recenter fenomeen is de verschuiving van klant- naar werknemerservaring. Zonder gemotiveerd en getalenteerd personeel is het immers onmogelijk om klanten een eersteklas service te bieden. De uitdaging om de juiste medewerkers aan te trekken en tevreden te houden kan op zich al behoorlijk inspannend zijn, zeker in de recente war for talent.

Bovendien zijn werknemers zelf veeleisender geworden ten opzichte van de werkgevers voor wie ze willen werken. Dit blijkt uit het Grote Ontslag, een trend die mensen ertoe aanzet massaal van job te veranderen. Vooral jongere getalenteerde mensen weten wat ze willen en zullen actief op zoek gaan naar een werkgever wiens waarden overeenkomen met die van henzelf. Dit maakt een focus op duurzaamheid een must in de visie van elk bedrijf, waarbij de tevredenheid van werknemers een andere hoofdrol speelt. De pandemie heeft deze tweede uitdaging er niet eenvoudiger op gemaakt. Plotseling werkten mensen vanaf hun keukentafel, geïsoleerd van de andere leden van hun team. Weg waren de korte pauzes bij de koffieautomaat of de waterkoeler - ontspannen praatjes die hun gewicht in goud bewijzen als het gaat om het creëren en overbrengen van de bedrijfscultuur.

Sindsdien is de keukentafel in de meeste gevallen opgewaardeerd tot een goed uitgerust kantoor aan huis, en zijn veel werknemers voor minstens een paar dagen per week teruggekeerd naar kantoor. In veel gevallen is een volledige terugkeer naar het kantoor zoals het vroeger was echter niet meer aan de orde. Zeker nu medewerkers meer flexibiliteit verwachten om hun taken uit te voeren, vanaf welke locatie en op welke tijden ze het werk graag doen. Om hen betrokken te houden bij de organisatie in een hybride en gedigitaliseerde wereld, is uw Digital Employee Experience belangrijker dan ooit.

De uitdagingen van het digitale tijdperk

people working digitally together

Een goede digitale werknemerservaring staat of valt met de manier waarop je als organisatie communiceert. Het is dan ook niet verwonderlijk dat slechte communicatie bovenaan de lijst staat van grootste frustraties die mensen op de werkvloer hebben. Vaak is communicatie het grootste struikelblok bij bedrijven, bijvoorbeeld door een gebrek aan consistentie in de manier waarop berichten worden gedeeld via verschillende kanalen.

Om ervoor te zorgen dat mensen zich betrokken en betrokken voelen bij de organisatie, moeten werknemers ook snel en gemakkelijk de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben. Het zoeken naar informatie moet niet alleen de datasilo's overstijgen, bedrijven moeten ook streven naar één enkele bron van waarheid waar alle medewerkers terecht kunnen.

Het creëren van een soort digitale koffiepauze is ook van het grootste belang voor werknemers die een groot deel van hun tijd thuiswerken. Veel bedrijven doen hun best om informatie te verspreiden, maar hebben hun tools nog niet aangepast aan de eisen van de moderne tijd. Vaak krijgen mensen nog te veel irrelevante berichten toegestuurd, waardoor ze hun interesse en focus verliezen. Daarnaast wil je niet dat medewerkers constant moeten switchen tussen apps en vensters omdat ze via een veelheid aan kanalen worden benaderd met (dezelfde) informatie.

Bovendien moet alle informatie vanaf mobiele apparaten geraadpleegd kunnen worden, vooral in organisaties met een mix van bedienden en arbeiders. De eerste groep zijn mensen met kantoorbanen, terwijl de tweede categorie verwijst naar arbeiders die handmatige taken uitvoeren in een fabriek, waardoor ze gemakkelijker het contact met het bedrijf kunnen verliezen. Ook deze mensen moeten en willen op de hoogte worden gebracht van wat er gaande is.

Een innovatief Digital Employee Experience platform

Illustration of people working together on Intranet

Het spreekt voor zich dat een traditioneel intranet, zoals veel organisaties dat de afgelopen decennia hebben gebruikt, niet voldoende is om te voldoen aan de behoeften van een hybride werkplek. De oplossing is een innovatieve variant in de vorm van een digitaal Employee Experience platform. Zo'n platform zorgt ervoor dat iedereen in het bedrijf op één centrale plek informatie kan vinden en delen, van het laatste nieuws tot een gestructureerd aanbod van richtlijnen en andere bedrijfsinformatie die medewerkers met het grootste gemak moeten kunnen raadplegen.

Uiteraard is personalisatie een ander belangrijk element, waardoor verschillende doelgroepen in de eerste plaats alle inhoud kunnen vinden die relevant is voor hun eigen activiteiten en context. Bovendien zullen werknemers, afhankelijk van hun werkomstandigheden (bedienden versus arbeiders), vaak verschillende kanalen gebruiken om bij de informatie te komen die ze nodig hebben.

Uiteraard is een sterk platform meer dan alleen een informatiekanaal. In een snelgroeiend bedrijf kan het bijvoorbeeld belangrijk zijn om mensen die op afstand werken met elkaar in contact te brengen. Daarom moet een Employee Experience platform ook een overzicht hebben van de werknemers, met hun contactgegevens, vaardigheden en interesses, zodat je snel de juiste persoon kunt vinden als je vragen hebt. Een dergelijk platform is ook erg handig voor nieuwe medewerkers die nog in het introductieproces zitten en zich vertrouwd moeten kunnen maken met het bedrijf.

Daarnaast kan dit type platform de digitale transformatie van workflows in het bedrijf versnellen. Onder andere door uitgebreide selfservicefuncties aan te bieden waarmee werknemers bijvoorbeeld zelf medische certificaten kunnen uploaden of terugbetalingen voor gemaakte kosten kunnen aanvragen. Door dit soort repetitieve taken te automatiseren, kan HR zich eindelijk weer richten op wat echt belangrijk is: de mensen in het bedrijf.

Ontdek IntraBLOX

IntraBLOX platform

Klinkt zo'n Employee Experience platform je als muziek in de oren? Gelukkig bestaat het al, want ACA creëerde IntraBLOX. Een efficiënte tool die u in staat stelt om:

  • informatie deelt met de juiste doelgroep,
  • medewerkers selfservicefuncties biedt
  • en in een handomdraai een digitale verbinding binnen uw organisatie tot stand brengt.

Om mensen echt aan het platform te binden, is IntraBLOX ontworpen met gamification. Hierdoor kun je medewerkers belonen als ze berichten lezen of delen. Het platform past zich ook flexibel aan aan het apparaat van de gebruiker (laptop, smartphone, tablet, enz.). Bovendien is IntraBLOX zeer gebruiksvriendelijk, zodat HR-teams en communicatiemanagers er gemakkelijk zelf mee aan de slag kunnen. Dankzij de intuïtieve editor kun je snel informatie delen zonder dat je eerst bij de IT-afdeling moet aankloppen voor hulp.


ACA Group Team
ACA Group Team
Solution Engineer, ACA Group
Contact us

Want to dive deeper into this topic?

Get in touch with our experts today. They are happy to help!

ACA mug mok koffie tas
Contact us

Want to dive deeper into this topic?

Get in touch with our experts today. They are happy to help!

ACA mug mok koffie tas
Contact us

Want to dive deeper into this topic?

Get in touch with our experts today. They are happy to help!

ACA mug mok koffie tas
Contact us

Want to dive deeper into this topic?

Get in touch with our experts today. They are happy to help!

ACA mug mok koffie tas